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面向外国游客的“自来式” 美容业,发展前景看好
[2015.11.19] 其它語言 : ENGLISH | 日本語 | 繁體字 | FRANÇAIS | العربية | Русский |

在来日的外国游客(自来)激增的今天,开拓“自来式”营销市场令人瞩目。有关深受外国游客欢迎的日本美容服务,让我们通过一些数据,来分析一下今后的“自来式”营销市场战略。

激增的外国游客和境外“自来”消费

面向2020年东京奥运会的观光战略,重要度大增,开拓境外游客“自来”(inbound)消费受到瞩目。外国游客人数2014年是1341.4万人,2015年上半年已达914万人,为历史最高水平,创造了同比增加46%的记录(日本政府观光局统计)。

近年来,被日本人称为“爆买”的中国游客扫货现象成为街谈巷议的话题。自2014年10月开始,针对外国游客的免税商品范围又进一步扩大到化妆品,境外“自来”消费比前一年增加四成,达2.278万亿日元(2015年,观光厅统计)。

美容服务——承担着“款待”客人的重要一环

日本的既有产业因少子老龄化而面临国内市场的成熟和缩小,对它们来说,开拓入境自来消费,扩大新的市场已成为当务之急。日本的美容产业也是一个成熟的产业,它的高水平服务在来访的外国游客中有口皆碑,如果今后相关工作得力,那么美容服务很有可能成为吸引海外游人的一大招牌。

Recruit Lifestyle公司HOT PEPPER Beauty Academy正针对日本美容业界举办消费意识调查等一系列研讨活动。2015年2月他们在亚洲访日游客最多的4个国家和地区(台湾、韩国、中国、香港),以有来日旅游经验的女性为中心进行了调查,来探索入境“自来式”美容消费的潜力和面临的问题。

如图三所示,“想去美容沙龙”的游客比例,超过了“参观名胜古迹”,占到近三成。除了有着不可动摇之人气度的“化妆品”,看来对“美容沙龙”的期待值或许也不会低。

在以利用过日本美容沙龙(美发、美甲、美体等)服务的外国游客为对象的一个店家服务满意度调查中,听到最多的是“店内清洁卫生”、“店员技术好”、“效果理想,和自己想象的一样”这样的评价之声。此外,还有人发表感想说“能放心地寄存行李”。这在日本人看来是理所当然的事情,但对外国游客来说,它无疑是“款待”的具体化,是日本人最擅长的服务领域。

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