专题 从老年市场观察日本老龄化社会
面向银发一族,“百货公司能做的还有的是呢!”
访三越伊势丹控股公司总裁大西洋
[2016.06.30] 其它語言 : ENGLISH | 日本語 | 繁體字 | FRANÇAIS | ESPAÑOL |

以质量高且齐全的商品和礼貌周到的待客服务、良好的品牌形象而赢得顾客信赖的日本百货公司。他们如何分析银发顾客层的消费动向,又准备了哪些对策呢?就此我采访了百货行业龙头公司总裁。

大西洋

大西洋ŌNISHI Hiroshi三越伊势丹控股公司董事长兼总裁。1955年生于东京。庆应义塾大学商学系毕业。1979年进入伊势丹。历任营运主管等职,2009年4月担任伊势丹经营执行官,兼任三越经营执行董事,同年6月出任总裁。2012年2月开始任现职。著书有《三越伊势丹 品牌力量之精髓》(PHP研究所 精选出版)

多样化的经营方式

——社会的老龄化将如何改变日本的消费结构,这种变化又会给零售业带来怎样的影响?对此我想听听您的见解。不过在涉及这些问题之前,就日本零售业中百货公司的定位,以及百货公司近年来所处的经营环境等,想请您为我们做一个简要介绍。

日本的GDP现在约为500万亿日元,其中零售业占到大约140万亿~150万亿日元。电子商务的销售额为15万亿日元,药妆店、便利店都是10万亿日元左右的规模。百货店以前是10万亿日元规模的产业,但随着时代的变化,现在缩小到6万亿日元左右,在零售业销售额中,仅占了4%。曾经是日本生活文化之象征的百货公司,如今已经脱离了当初的定位。

不过,在百货公司6万亿日元的销售额中,三越伊势丹占据了20%~25%的份额,朝着“百货公司应有的形态”一路前行。

——在消费方式上,便利店那种100日元就可以买到商品的地方,和与家人、恋人同去的百货公司是截然不同的。今天这个时代,“老字号的世界”是不是真的崩溃了呢?抑或百货公司中原有的畅销商品价位日渐跌落,保留下来的只有百货公司的高贵身份呢?

我觉得在这点上,零售商、公司企业的想法各有不同。本公司抱有“百货店是与众不同的”这种意识,迄今一直避免陷入价格战之中。而其他公司则不尽然,有的无论营业形态如何都试图加入到了价格竞争中来。百货公司已不可一概而论。至少是我们自己坚持“这是百货公司This is the Department store”的理念,否则就无以守护我们的名声地位。

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