企業真的需要CIO嗎?

大野隆司 [作者簡介]

[2013.08.13] 其它語言:ENGLISH | 日本語 | 简体字 |

日本上市公司的半數以上據說都設有CIO(首席資訊長)職位。然而,名義上是首席資訊長,但猶如我在上一篇專欄文章中所述,恐怕實際狀況是,他們無法充分滿足經營者、非IT部門的要求。儘管CIO管理執行著大規模的IT預算,權限很大,然而貫徹實行程度卻相對不足。本文就來考察一下企業是否真正需要CIO。

對CIO的期待,莫名其妙之高

只要你在IT界供職,那麼對是否需要CIO就完全沒有議論的餘地。以提供硬體、軟體的供應商為中心,包括面以IT界為對象發行的雜誌、開設的網站等媒體以及學術研究界,「業界」熱衷的問題,便是CIO「地位的提高」。IT行業時常熱論的,是「CIO才應該是企業改革的推手」、「CIO才應該成為CEO(執行長、行政總裁)左臂右膀」之類挑戰精神十足的主題,因為CIO地位的提高,直接關係到IT行業業務和市場的擴大。

不過,通過企業管理諮詢,我有機會直接接觸了許多CIO——而且有時我還會對他們提出一些非常尖銳的意見——他們似乎對這種意志高昂的呼聲頗感不適。事實上,「顧不上那麼多」、「饒了我吧」——如此叫苦不迭的CIO恐怕不在少數。

CIO是保守的,憷怕新事物

基本上可以說CIO都​​是保守的。在商務活動中,IT的地位越重要,其保守性就變得越高。系統的穩定運轉無疑很重要,但把優先度只放在這裏,就必然阻礙開展新的工作的意識。「開展新的工作,萬一現有系統出了問題怎麼辦?」——CIO中間形成了這種過度謹小慎微的作風,而且「冒風險去創新是徒勞無益」的思維已經定型。IT重要性的提高影響了人們對新事物的挑戰,從某種意義上說,這非常具有諷刺性。

另外還有一個重要的事實。開展新的工作,也就是缺乏在新項目上的經驗。這是公司內部的系統工程師們共同的宿命。

構築大規模的新系統項目,十年一次就算很好了。為此企業內部的系統工程師很少有機會積累應對新項目的經驗。不僅僅是IT,但凡製造新的產品或開展新的項目,其經驗與維修管理現有設備的經驗是全然不同的,所需的技術也不一樣。

不積累經驗,就無法掌握和提高技術;沒有技術,那麼一切就都無從談起。對新項目的經驗和技術的不足,再加上保守的稟性,導致他們對開展新的工作不是顧慮重重就是盡力迴避。

對新工作缺乏熱情,即便已經開始,又由於技術經驗不足而遲遲不得進展,這樣的事例非常多。人們經常看到的光景是,一個項目剛開始不久,就陷入完全委託給IT供應商承辦的狀態,喪失了一切治理能力。

CIO的定位

那麼,CIO該如何是好呢?對於新項目,讓他處於「非做不可的狀態」之中,可謂是一條捷徑。方法之一,是將其置於COO(營運長、營運總監)之下。COO從戰略及業務的觀點得出IT工作之必要性的結論,做出實行的指示,由CIO來負責履行完成該項任務,這種方式是最為行之有效的。

當然,在這種情況下,對COO的作用和權限以及專業性等有必要進行調整,而作為企業則可以迴避對必不可缺的IT工作「置之不顧」的狀態。

知「己所不知」,避免「自以為知」

關於技術和經驗,在開展新項目之際必須認真面對「經驗不足」的問題。雖說是大企業中大規模資訊系統部門的「頭」,但未必在技術能力、新項目管理能力上勝人一籌,對此必須有深刻的認識。我之所以特意指出這一點,是「自以為知」的CIO意外之多的緣故。

毋庸贅言,地位、企業規模並非與實力成正比。而且,即便在公司內部是最精通IT的,但其程度從社會一般認識來看,不一定是高水準的。所以,在把握自身的不足之處、不擅長之事的基礎上,認真考慮如何彌補和強化,這將成為理所當然的必要行動。

本文就CIO談了一些認識,從另一個角度來考慮,經營者們的IT能力又如何呢?如今已經不能以「我對IT一竅不通」來敷衍了事了。雖說如此,IT似乎對經營者們來說專業性太強了。包括心理層面在內,要「談IT」確實難度極大。那麼在下一篇中,我想圍繞「經營者談IT」、「駕馭IT」來做一番考察。

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  • [2013.08.13]

株式會社羅蘭貝格(羅蘭貝格管理諮詢公司)合夥人。早稻田大學政治經濟系畢業後,經美國戰略經營公司、美國IT經營公司後任現職。經手了製造業、流通業、資訊系統業等國內外一流企業的大量項目,包括開創新的業務、以供應鏈、市場為主的廣泛領域的營運戰略、IT戰略、業務流程再造(Business Process Reengineering, BPR)、專案管理辦公室(Project Management Office, PMO)等。

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