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面向外國遊客的「國內」美容業,發展前景看好
[2015.11.19] 其它語言:ENGLISH | 日本語 | 简体字 | FRANÇAIS | العربية | Русский |

在來日的外國遊客(國內)激增的今天,開拓「國內」營銷市場令人矚目。有關深受外國遊客歡迎的日本美容服務,讓我們通過一些數據,來分析一下今後的「國內」營銷市場戰略。

激增的外國遊客和境外「自助」消費

面向2020年東京奧運的觀光戰略,重要度大增,開拓外國遊客「國內(inbound)」消費受到矚目。外國遊客人數2014年是1341.4萬人,2015年上半年已達914萬人,為歷史最高水準,創造了同比增加46%的記錄(日本政府觀光局統計)。

近年來,被日本人稱為「爆買」的中國遊客掃貨現象成為街談巷議的話題。自2014年10月開始,針對外國遊客的免稅商品範圍又進一步擴大到化妝品,「國內」消費比前一年增加4成,達2.278兆日圓(2015年,觀光廳統計)。

美容服務——承擔著「款待」客人的重要一環

日本的既有產業因少子老齡化而面臨國內市場的成熟和縮小,對它們來說,開拓入國自助消費,擴大新的市場已成為當務之急。日本的美容產業也是一個成熟的產業,它的高水準服務在來訪的外國遊客中有口皆碑,如果今後相關工作得力,那麼美容服務很有可能成為吸引海外遊客的一大招牌。

Recruit Lifestyle公司HOT PEPPER Beauty Academy正針對日本美容業界舉辦消費意識調查等一系列研討活動。2015年2月他們在亞洲訪日遊客最多的4個國家和地區(臺灣、韓國、中國、香港),以有來日旅遊經驗的女性為中心進行了調查,來探索「國內」美容消費的潛力和面臨的問題。

如圖3所示,「想去美容沙龍」的遊客比例,超過了「參觀名勝古蹟」,占到近3成。除了有著不可動搖之人氣度的「化妝品」,看來對「美容沙龍」的期待值或許也不會低。

在以利用過日本美容沙龍(美髮、美甲、美體等)服務的外國遊客為對象的一個店家服務滿意度調查中,聽到最多的是「店內清潔乾淨」、「店員技術好」、「效果理想,和自己想像的一樣」這樣的評價之聲。此外,還有人發表感想說「能放心地寄存行李」。這在日本人看來是理所當然的事情,但對外國遊客來說,它無疑是「款待」的具體化,是日本人最擅長的服務領域。

  • [2015.11.19]
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