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面向外國遊客的「國內」美容業,發展前景看好

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在來日的外國遊客(國內)激增的今天,開拓「國內」營銷市場令人矚目。有關深受外國遊客歡迎的日本美容服務,讓我們通過一些數據,來分析一下今後的「國內」營銷市場戰略。

激增的外國遊客和境外「自助」消費

面向2020年東京奧運的觀光戰略,重要度大增,開拓外國遊客「國內(inbound)」消費受到矚目。外國遊客人數2014年是1341.4萬人,2015年上半年已達914萬人,為歷史最高水準,創造了同比增加46%的記錄(日本政府觀光局統計)。

近年來,被日本人稱為「

爆買

」的中國遊客掃貨現象成為街談巷議的話題。自2014年10月開始,針對外國遊客的免稅商品範圍又進一步擴大到化妝品,「國內」消費比前一年增加4成,達2.278兆日圓(2015年,觀光廳統計)。

美容服務——承擔著「款待」客人的重要一環

日本的既有產業因少子老齡化而面臨國內市場的成熟和縮小,對它們來說,開拓入國自助消費,擴大新的市場已成為當務之急。日本的美容產業也是一個成熟的產業,它的高水準服務在來訪的外國遊客中有口皆碑,如果今後相關工作得力,那麼美容服務很有可能成為吸引海外遊客的一大招牌。

Recruit Lifestyle公司HOT PEPPER Beauty Academy正針對日本美容業界舉辦消費意識調查等一系列研討活動。2015年2月他們在亞洲訪日遊客最多的4個國家和地區(臺灣、韓國、中國、香港),以有來日旅遊經驗的女性為中心進行了調查,來探索「國內」美容消費的潛力和面臨的問題。

如圖3所示,「想去美容沙龍」的遊客比例,超過了「參觀名勝古蹟」,占到近3成。除了有著不可動搖之人氣度的「化妝品」,看來對「美容沙龍」的期待值或許也不會低。

在以利用過日本美容沙龍(美髮、美甲、美體等)服務的外國遊客為對象的一個店家服務滿意度調查中,聽到最多的是「店內清潔乾淨」、「店員技術好」、「效果理想,和自己想像的一樣」這樣的評價之聲。此外,還有人發表感想說「能放心地寄存行李」。這在日本人看來是理所當然的事情,但對外國遊客來說,它無疑是「款待」的具體化,是日本人最擅長的服務領域。

「痛美甲」引人興趣

而且,在美甲服務方面,日本獨特的造型、無微不至的呵護大獲好評。在指甲上彩繪動漫人物角色、壽司圖案等這種被稱為「痛美甲」的指甲藝術也「聲名大噪」,從圖4數據中可以看出,它也極受外國遊客的喜愛和關注。

外語待客和資訊傳播力的強化

而外國遊客在日本接受美容服務時感到擔心的,很多都是「因為不會日語而不知如何表達自己的要求」;另外,還有「不知道怎麼去沙龍、如何預約」等等。今後,為了能夠接待更多的外國遊客,最好還要在接待客人、傳布資訊等方面,強化外語服務措施。

在這裏我們可以看一看Forcise的例子。這是一家在全國擁有27家連鎖店的美容沙龍,積極致力於包括外語待客在內的「國內」消費戰略。讓員工上英語會話課自不用說,他們還通過使用外國美髮模特兒,定期實施從諮詢指導到完成美髮全過程的英語訓練。

另外,他們通過英語網頁、資訊雜誌、SNS來發布資訊,還向東京、大阪的觀光局、旅遊公司積極建言,協助他們推進冠名為「Kawaii Tour」的組團旅遊,將沙龍美容項目納入旅遊活動項目之中。

重視對不同文化的尊重

在出國旅遊方面,來自伊斯蘭教國家馬來西亞的遊客,2014年比上一年增加了40%以上。2013年7月開始,日本對馬來西亞實行的免簽制度;對同為伊斯蘭教國家的印尼也從2014年12月開始了免簽,預計該國的來日遊客將有所增加。

在美容服務方面,也有必要加強對「清真」(在阿拉伯語中意為「合乎伊斯蘭教規的」)的理解和應對,制定相應的「國內」消費戰略。

圖5 各國遊客嚮往的美容「強」國

泰國 印尼
1 韓國 74% 日本 49%
2 日本 64% 韓國 41%
3 法國 37% 法國 24%
馬來西亞 菲律賓
1 韓國 56% 韓國 53%
2 日本 48% 美國 47%
3 美國 25% 日本 43%
新加坡 越南
1 韓國 61% 韓國 78%
2 日本 55% 法國 37%
3 臺灣 27% 日本 32%

出處:HOT PEPPER Beauty Academy《東協國家(ASEAN)美容意識現況調查》(2013年8月)

最近,東京都內接待伊斯蘭教徒的美容沙龍也受到關注。位於東京惠比壽的美髮店Solpisca,從2013年開始接待伊斯蘭教的顧客。伊斯蘭教女性在近親以外的男性面前必須要用頭巾遮住頭髮,美髮師也僅限於女性。另外還必須注意,護髮用品在很多情況下是禁止含有源於豬或酒精成分的。

開拓美容業界的「國內」消費市場工作,可以說還處在剛剛起步階段。但外國遊客對日本美容服務的期待甚高,考慮到這一點,我們可以肯定地說,這個市場蘊育著極大的潛力。

(參考Recruit Lifestyle公司HOT PEPPER Beauty Academy的調查數據及研究員田中公子的介紹,由編輯部整理編寫)

標題圖片:美甲藝術的一種——「痛美甲」(圖片提供:時事通信社)

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