專題 從老年市場觀察日本老齡化社會
面向銀髮族,「百貨公司能做的還有呢!」
訪三越伊勢丹控股公司總裁大西洋
[2016.06.30] 其它語言:ENGLISH | 日本語 | 简体字 | FRANÇAIS | ESPAÑOL |

以品質高且齊全的商品和禮貌周到的待客服務、良好的品牌形象而贏得顧客信賴的日本百貨公司。他們如何分析銀髮顧客層的消費動向,又準備了哪些對策呢?就此我採訪了百貨行業龍頭公司總裁。

大西洋

大西洋ŌNISHI Hiroshi三越伊勢丹控股公司董事長。1955年生於東京。慶應義塾大學商學系畢業。1979年進入伊勢丹。歷任營運長職,2009年4月擔任伊勢丹常任營運長,兼任三越常任營運長,同年6月出任社長。2012年2月開始任現職。著書有《三越伊勢丹 品牌力量之精髓》(PHP研究所 精選出版)

多樣化的經營方式

——社會的老齡化將如何改變日本的消費結構,這種變化又會給零售業帶來怎樣的影響?對此我想聽聽您的見解。不過在涉及這些問題之前,就日本零售業中百貨公司的定位,以及百貨公司近年來所處的經營環境等,想請您為我們做一個簡要介紹。

日本的GDP現在約為500兆日圓,其中零售業占到大約140兆~150兆日圓。電子商務的銷售額為15兆日圓,藥妝店、便利商店都是10兆日圓左右的規模。百貨公司以前是10兆日圓規模的產業,但隨著時代的變化,現在縮小到6兆日圓左右,在零售業銷售額中,僅占了4%。曾經是日本生活文化之象徵的百貨公司,如今已經脫離了當初的定位。

不過,在百貨公司6兆日圓的銷售額中,三越伊勢丹占據了20%~25%的份額,朝著「百貨公司應有的形態」一路前行。

——在消費方式上,便利商店那種100日圓就可以買到商品的地方,和與家人、戀人同去的百貨公司是截然不同的。今天這個時代,「老字號的世界」是不是真的崩潰了呢?抑或百貨公司中原有的暢銷商品價位日漸跌落,保留下來的只有百貨公司的高貴身分呢?

我覺得在這點上,零售商、公司企業的想法各有不同。本公司抱有「百貨公司是與眾不同的」這種意識,迄今一直避免陷入價格戰之中。而其他公司則不盡然,有的無論營業形態如何都試圖加入到了價格競爭中來。百貨公司已不可一概而論。至少是我們自己堅持「This is the Department store」的理念,否則就無以守護我們的名聲地位。

  • [2016.06.30]
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