مبادئ العمل عن بُعد من أجل أسس سليمة للتحول الرقمي في اليابان

إخفاق حكومي في ’’رفاهية الإنترنت‘‘

تاكيناكا هاروكاتا: جعل رئيس الوزراء الياباني سوغا يوشيهيديه من تأسيس وكالة رقمية إحدى أولويات إدارته. ودشنت الحكومة مكتبا للتحضير من أجل عملية ’’التحول الرقمي‘‘ في 30 سبتمبر/أيلول عام 2020، وعُين هيراي تاكويا في منصب وزير التحول الرقمي.(*١)

وفيما يخص استجابة الحكومة لجائحة كوفيد-19، يبدو أن عامة الشعب شعروا بخيبة أمل كبيرة إزاء حالة الارتباك التي اكتنفت عملية التقديم عبر شبكة الإنترنت للحصول على مبالغ نقدية خاصة وزعت لجميع سكان اليابان وبسبب التأخير لأشهر في استلام تلك الأموال، فضلا عن حقيقة أن جميع المعلومات المقدمة من مراكز الصحة العامة قد أرسلت عبر الفاكس.

كاوابي كينتارو: إنه لأمر محرج أن يستغرق تحويل أموال نقدية بسيطة قدرها 100 ألف ين للشخص الواحد وقتا طويلا. انتابني الخجل على الصعيد الشخصي لأننا عملنا بجد لتوفير رفاهية الإنترنت في اليابان، ولكن القطاع العام لا يزال متأخرا عن الركب بشكل مؤلم. من الواضح أننا لم نعمل بما فيه الكفاية.

أنا نفسي كنت أعمل من المنزل أثناء الجائحة، ولذلك أثرت هذه القضية مع الكثير من الناس الذين تحدثت معهم عن بُعد. لطالما انتابني شعور بوجوب تركيز الحكومة جهودها على قضية التحول الرقمي، ولكن في ذلك الوقت كانت القضية مسألة فضول فكري شخصي لا أكثر.

بعد ذلك أثار رئيس الوزراء سوغا قضية تدشين وكالة رقمية، وأدركت أنه حان الوقت لإطلاع عامة الناس على أفكاري بشأن المسألة.

اعتاد إينوي ماساهيرو مؤسس ’’ياهو جابان‘‘ القول عن التصنيع ’’لا تتمسك بالمواصفات السيئة‘‘. وأريد أن أعرض تجربتي حتى نكون على بينة من عدم البدء بتخطيط سيء. فكرت في بداية الأمر تقديم اقتراح بالمشاركة مع الاتحاد الياباني لتكنولوجيا المعلومات (الذي أشغل منصب المدير التمثيلي له)، ولكن على اعتبار أن ذلك سيستغرق وقتا طويلا فأنا أعرض هنا ’’ثمانية مبادئ للعمل عن بعد‘‘ بوصفها مقترحا شخصيا موجها للوكالة الرقمية.

تدريب كوادر يابانية على تطوير الواجهة الخلفية

تاكيناكا: في الوقت الراهن أنظمة الكمبيوتر في القطاع الخاص مختلفة عن بعضها في كل وزارة أو هيئة حكومية محلية. هل من الممكن فعليا استبدال تلك الأنظمة بنظام موحد؟

كاوابي: من الأفضل ببساطة استبدال البنية التحتية للخدمة بمنصة مشتركة حتى يتمكن القطاع العام من العمل كوحدة. وفي المستقبل سيتعين الربط بين أنظمة البيانات بشكل فضفاض –ربطها دون التدخل في استقلاليتها– حيث تعمل حاليا على أجهزة كمبيوتر فردية فقط.

وعلى اعتبار أن الوكالة الرقمية هي هيئة حكومية، فإن أي نظام تستخدمه سيتعين أن يستوفي بعض الشروط الأمنية والمالية. إن عدد المهندسين اليابانيين القادرين على إنشاء أنظمة واجهة خلفية آخذ في التراجع وذلك بسبب التطور المتزايد للحلول الأجنبية المستندة إلى الحوسبة السحابة. أشعر أننا على وشك بلوغ مرحلة قد لا نكون فيها قادرين على القيام بذلك بطواقم يابانية فقط خلال عشر سنوات، لذلك هذا توقيت جيد بالفعل.

تقوم ياهو جابان حاليا بتشييد نظامها السحابي الخاص بها، ونجد أن عدد الموظفين اليابانيين الذين يمكنهم القيام بهذا العمل يتضاءل باستمرار. أعتقد أنه يجب على الحكومة المركزية معالجة هذه المشكلة بينما تمضي قدما في سياستها الرقمية.

توجه الحكومة إلى حيث تكون الحاجة

كاوابي: إذا كيف نجري بالتحديد ربطا فضفاضا بحيث تكون البيانات التي تعمل بشكل أساسي على بعض أجهزة الكمبيوتر فقط مفيدة على شبكة الإنترنت؟ على سبيل المثال، أعتقد أن إصدار نسخ من وثيقة تسجيل المواطنين ’’جومينهيو‘‘ عن طريق شبكة الإنترنت أمر مريح جدا. ولكن تلك الوثائق لا تحصل عليها لمجرد أنك تريد واحدة منها، حيث يتم إصدارها في مناسبات معينة مثل نقل السكن، ويتطلب إصدارها إجراءات معينة.

إذا تمكنت الحكومة من التصرف عند مستوى المناسبة المحفزة لإنشاء حل شامل لكامل الإجراء فإن ذلك سيكون أكثر راحة للسكان. فعلى سبيل المثال، لنفترض أن بلدية معينة حولت الإجراءات الخاصة بنقل السكن إلى خدمة عبر شبكة الإنترنت. عندئذ يمكن للمكتب العقاري أن ينشأ خدمة عبر الإنترنت للتعامل مع إجراءات نقل السكن للعملاء في تلك البلدية كوسيلة لتمييز نفسه عن الآخرين بحثا عن المنافسة.

(المقالة الأصلية منشورة باللغة اليابانية. الترجمة من الإنكليزية. المقالة من مقابلة أجريت عن بعد في شهر نوفمبر/تشرين الثاني عام 2020. صورة العنوان: كاوابي كينتارو المدير التنفيذي لشركة زد القابضة. حقوق الصورة لشركة زد القابضة)