رغم المنافسة الشرسة: لهذا السبب حظيت شركات الطيران اليابانية بثقة ورضا الناس من كافة أنحاء العالم!

مجتمع

تشتهر شركات الطيران اليابانية في جميع أنحاء العالم بحسن ضيافتها واهتمامها تجاه المسافرين، ولكنها تواجه الكثير من المنافسين، وخاصة في آسيا.

في دراسة استقصاء عن مدى الرضا عن الخطوط الجوية لعام 2019 التي أجراها مركز AB-Road Research الياباني، حصلت الخطوط الجوية السنغافورية على المركز الأول، يليها في المركز الثاني خطوط أول نيبون الجوية. وقد اختلت خطوط أول نيبون الجوية أيضًا المرتبة الثالثة في تصنيف سكايتراكس لعام 2019 لأفضل شركة طيران في العالم، وجاءت الخطوط الجوية اليابانية في المركز الحادي عشر. كان العامل الرئيسي لهذه التصنيفات العالية هو مدى جودة خدمة العملاء التي يقدمونها.

التصنيف العام لشركات الطيران لعام 2019

تصنيف
AB-Road Research
  تصنيف سكايتراكس
الخطوط الجوية السنغافورية 1 الخطوط الجوية القطرية
خطوط أول نيبون الجوية 2 الخطوط الجوية السنغافورية
الخطوط الجوية اليابانية 3 خطوط أول نيبون الجوية
الخطوط الجوية الإماراتية 4 كاثي باسيفيك
الخطوط الجوية النيوزيلندية 5 الخطوط الجوية الإماراتية
الخطوط الجوية القطرية 6 إيفا للطيران
الخطوط الجوية التركية 7 خطوط هاينان الجوية
فين إير 8 خطوط كانتس الجوية
الخطوط الجوية الملكية الهولندية 9 لوفتهانزا
الخطوط الجوية التايلاندية 10 الخطوط الجوية التايلاندية
إيفا للطيران 11 الخطوط الجوية اليابانية
خطوط كانتس الجوية 12 غارودا إندونيسيا
لوفتهانزا 13 الخطوط الجوية الدولية السويسرية
كاثي باسيفيك 14 خطوط جنوب الصين الجوية
خطوط دلتا الجوية 15 الخطوط الجوية النمساوية
خطوط فانيليا 16 الخطوط الجوية النيوزيلندية
خطوط آسيانا الجوية 17 طيران بانكوك
الخطوط الجوية الصينية 18 الخطوط الجوية الملكية الهولندية
الخطوط الجوية الفرنسية 19 الخطوط الجوية البريطانية
الخطوط الجوية الأمريكية 20 طيران آسيا

تم جماع البيانات بواسطة Nippon.com بناءً على استقصاء عن مدى رضا العملاء عن شركات الطيران لمركز AB-Road وسكايتراكس. اللون الأزرق يعبر عن الخطوط الجوية اليابانية.

ركزت الدراسة الاستقصائية لمركز AB-Road على أكثر من 40 شركة طيران الأكثر استخدامًا واستهدفت 4000 من الرجال والنساء اليابانيين الذين تبلغ أعمارهم 18 عامًا فما فوق والذين سافروا إلى الخارج في عام 2018. احتلت طيران الإمارات الصدارة بالنسبة لكل من فئة معدات الطائرات ووسائل الراحة، وكذلك فئة خدمة الطعام والشراب على متن الطائرة. ومع ذلك، تم تصنيف خطوط أول نيبون اليابانية والخطوط الجوية اليابانية بدرجة عالية من قبل المسافرين على خدمتهم من قبل طاقم المقصورة والطاقم الأرضي.

من بين التعليقات المكتوبة، قال أحد ركاب الخطوط الجوية اليابانية أن الطاقم قام بفحص المقصورة بانتظام وتقديم المشروبات، حتى بعد أن تم إطفاء الأنوار ليلا. علق أحد ركاب خطوط أول نيبون الجوية أنه مع مرور وقت قصير فقط على النقل في المطار التالي، قام الموظفون بالتوجيه إلى بوابة الإجراءات التي تحظى بالأولوية.

من الطبيعي أن يقيم المواطنون اليابانيون شركات الطيران في بلادهم بدرجة عالية لأنهم يشعرون براحة أكبر في التواصل مع الطاقم باللغة اليابانية. في المقابل، غطى مسح سكايتراكس 100 دولة وأكثر من 300 شركة طيران مع 21 مليون استجابة، لذلك فقد عكس وجهات نظر المسافرين من العديد من البلدان الأخرى أيضًا.

على الرغم من ذلك، سجل كل من خطوط أول نيبون الجوية والخطوط الجوية اليابانية نتائج جيدة لطاقم المقصورة وخدمات الطاقم الأرضي. وقد ساعد اهتمامهم بالتفاصيل في رفع وتلميع صورة شركات الطيران اليابانية.

طاقم الطائرة الأفضل في العالم لعام 2019 (سكايتراكس)

1 الخطوط الجوية السنغافورية
2 غارودا إندونيسيا
3 خطوط أول نيبون الجوية
4 الخطوط الجوية التايلاندية
5 خطوط إيفا
6 كاثي باسيفيك
7 خطوط هاينان الجوية
8 الخطوط الجوية اليابانية
9 الخطوط الجوية الفطرية
10 الخطوط الجوية الصينية

تم تجميع البيانات بواسطة Nippon.com بناءً على بيانات من سكايتراكس.

أفضل خدمات المطارات في العالم 2019  (سكايتراكس)

1 خطوط أول نيبون الجوية
2 الخطوط الجوية التايلاندية
3 الخطوط الجوية اليابانية
4 خطوط إيفا
5 الخطوط الجوية الصينية
6 الخطوط السنغافورية
7 كاثي باسيفيك
8 غارودا إندونيسيا
8 خطوط آسيانا الجوية
10 خطوط هاينان الجوية

تم تجميع البيانات بواسطة Nippon.com بناءً على بيانات من سكايتراكس.

تلقت شركات الطيران الآسيوية بشكل عام تقييمات عالية في كل من الدراسات الاستقصائية. تفخر اليابان دائما بكرم الضيافة، لكنها تواجه الكثير من المنافسة في المنطقة

(النص الأصلي باللغة اليابانية، الترجمة من الإنكليزية، صورة العنوان من جيجي برس)

السياحة اقتصاد دورة الألعاب الأولمبية