حلول مبتكرة لخدمة الزبائن مع ابتسامة في زمن الكورونا

لايف ستايل

تنتهج شركة تاكييا للبيع بالتجزئة بأسعار مخفضة مقاربة جديدة لإضفاء ابتسامة على الخدمة المقدمة للزبائن عبر جعل موظفيها يرتدون كمامات رياضية مطبوع عليها صور حقيقية لوجوه مبتسمة، وهو ما أثار ردود أفعال متباينة من قبل الزبائن.

إحدى الآثار المترتبة على ارتداء موظفي المتاجر أغطية للوجه واتخاذ تدابير احتياطية أخرى لمنع انتقال العدوى بفيروس كورونا تتمثل في تحول عملية التسوق إلى شيء يفتقر للعلاقات الشخصية. لكن إحدى الشركات العاملة في طوكيو تحافظ على التزامها ووفائها لشعار تقديم الخدمة مع ابتسامة، وإن كان بطريقة غير مألوفة. شركة تاكييا الواقعة في أوينو بالقرب من محطة أوكاتشيماتشي التابعة لسكك حديد اليابان، تعمد إلى جعل موظفيها يرتدون كمامات خاصة مطبوعا عليها من الأمام صور ابتسامات مشرقة.

يُطبع على ’’الكمامة المبتسمة‘‘ الخاصة بشركة تاكييا صور عالية الجودة لوجه حقيقي بدلا من الاعتماد على رسوم هزلية، ما يعطي ابتسامة واقعية على نحو مدهش تجعل الزبائن يقفون مندهشين.

موظفتان ترتديان ’’كمامة مبتسمة‘‘ (الصورة بإذن من تاكييا).
موظفتان ترتديان ’’كمامة مبتسمة‘‘ (الصورة بإذن من تاكييا).

نشأت فكرة تلك الكمامات غير العادية في إطار مبادرة أوسع في تاكييا لتطوير خدمة الزبائن مع حماية الموظفين أيضا من كوفيد-19. ووفقا لأحد أعضاء المشروع فإن تلك الكمامات مستوحاة من الرغبة في توزيع الابتسامات على الزبائن أثناء خدمتهم، وهو أمر يستحيل القيام به عندما يكون الوجه مغطى.

احتوت النماذج الأولية للكمامة المبتسمة على ابتسامات مرسومة باليد، لكن أعضاء الفريق تخلوا عن هذا النهج على خلفية بعض المخاوف مثل النظافة والجودة. وعبر انتهاج مقاربة التجربة والخطأ توصل المشاركون في المشروع إلى فكرة استخدام صور مطبوعة لابتسامات حقيقية لإضفاء حس واقعي. في الحقيقة إن الكمامات في غاية الواقعية حتى أن بعض الزبائن يعتقدون خطأ وجود رقاقة شفافة في مقدمة الكمامة تمكن الموظفين من إظهار ابتساماتهم المتلألئة.

ملصق يعّرف بـ’’حملة الابتسامة‘‘ التي يجريها المتجر (الصورة بإذن من تاكييا).
ملصق يعّرف بـ’’حملة الابتسامة‘‘ التي يجريها المتجر (الصورة بإذن من تاكييا).

يعرض الموظفون بفخر كماماتهم المبتسمة (الصورة بإذن من تاكييا).
يعرض الموظفون بفخر كماماتهم المبتسمة (الصورة بإذن من تاكييا).

بدلا من أن تقوم تاكييا بتخصيص كمامات عليها ابتسامات كل فرد من موظفيها، عمدت الشركة إلى إنتاج نسختين واحدة للذكور والأخرى للإناث. حظي اثنان من أعضاء فريق المشروع، رجل وامرأة، بشرف أن تكون ابتسامتاهما نموذجا يطبع على الكمامات. وعلى الرغم من أنهما سعيدان بقرار اختيارهما، إلا أنهما يقرّان بأن شعورا غريبا ينتابهما في بعض الأحيان عندما يقابلان ابتسامتهما على وجوه الآخرين.

طلبت تاكييا من شركة محترفة في مجال الطباعة بصنع الكمامات القماشية لضمان أن يكون المنتج النهائي قابلا للاستخدام لفترات طويلة وذا جودة عالية (الصورة بإذن من تاكييا).
طلبت تاكييا من شركة محترفة في مجال الطباعة بصنع الكمامات القماشية لضمان أن يكون المنتج النهائي قابلا للاستخدام لفترات طويلة وذا جودة عالية (الصورة بإذن من تاكييا).

الانتباه للتفاصيل

أرادت تاكييا منذ بداية المشروع أن تتجنب إنتاج كمامات تعطي شعورا بشيء يوحي بالابتكار وعوضا عن ذلك سعت لإنتاج كمامات تعطي انطباعا أن مرتديها يبتسم بالفعل. عدل القائمون على المشروع مرارا وتكرارا الكمامات قبل الاستقرار على نسخة نهائية، وقاموا بضبط صورة الابتسامة بتحريكها ملليمترات قليلة في اتجاهات مختلفة حتى تعطي انطباعا بأنها طبيعية.

أعضاء فريق مشروع الكمامات المبتسمة في أحد اجتماعاتهم (الصورة بإذن من تاكييا).
أعضاء فريق مشروع الكمامات المبتسمة في أحد اجتماعاتهم (الصورة بإذن من تاكييا).

يعرض الموظفون كماماتهم المبتسمة بينما يقفون في ركن مستحضرات التجميل (الصورة بإذن من تاكييا).
يعرض الموظفون كماماتهم المبتسمة بينما يقفون في ركن مستحضرات التجميل (الصورة بإذن من تاكييا).

يقول أعضاء المشروع إن عملية التوصل إلى كمامة ترضي الجميع استغرقت حوالي 3 أسابيع. تشارك الفريق في تلك الأثناء طيفا واسعا من الأفكار والآراء ولكنهم أبقوا تركيزهم على الهدف النهائي المتمثل في إعادة البسمة إلى وجوه الموظفين أثناء خدمة زبائن المتجر.

الابتسامة جزء حيوي في الاجتماعات (الصورة بإذن من تاكييا).
الابتسامة جزء حيوي في الاجتماعات (الصورة بإذن من تاكييا).

قوبلت الكمامات المبتسمة بعدما كُشف النقاب أخيرا عنها بردود فعل متباينة من قبل الطاقم. ولكن سرعان ما استعد الموظفون لارتداء الكمامات وبدؤوا بالتقاط صور لبعضهم الآخر وترتيب طرق مختلفة لارتدائها.

ردود فعل الزبائن

تعتبر شركة تاكييا مشروع الكمامات المبتسمة بأنه ناجح، ولكن ردود فعل المتسوقين تجاهها تباينت من التندر إلى القلق والخوف. وعلى أية حال كانت ردود أفعال معظم الزبائن تميل إلى أن تكون إيجابية، وليس من غير المعتاد أن يطلب بعض الزبائن إذنا بالتقاط صور سيلفي مع موظفين ’’مبتسمين‘‘.

أشعلت تلك الكمامات النقاش على وسائل التواصل الاجتماعي، وتقول تاكييا إن هناك اهتماما من قبل الزبائن لشراء الكمامات المبتسمة.

إضفاء لمسة جديدة على الخدمة مع ابتسامة لطيفة (الصورة بإذن من تاكييا).
إضفاء لمسة جديدة على الخدمة مع ابتسامة لطيفة (الصورة بإذن من تاكييا).

تخطط الشركة لطرح كلتا النسختين من الكمامات المبتسمة للبيع لعامة الناس عما قريب، وهي تستقبل حاليا طلبات شراء مسبقة عبر موقعها الإلكتروني. ويبلغ سعر الكمامة الواحدة 550 ينا.

(المقالة الأصلية منشورة باللغة اليابانية على موقع برايم أونلاين بتاريخ 23 أغسطس/آب عام 2020. الترجمة والتحرير من قبل فريق Nippon.com)

https://www.fnn.jp

[كل الحقوق محفوظة لشبكة فوجي الإخبارية]

السياحة المجتمع الياباني الشركات اليابانية أخبار فوجي