系列 日本进阶
日本养老设施参观记
[2018.03.02]

中国已进入老龄化时代,涉足养老产业的企业越来越多,也面对着缺乏经验、人才等诸多问题。在本文中,请大家随作者一起去看看日本养老设施的情况。

中国已经进入老龄化时代,然而养老产业,养老人才的培养却没能跟上中国老龄化的发展,邻国日本早在上世纪60年代就开设福祉大学,研究老龄化问题,培养介护人才。中国近年来很多企业涉足养老产业,前不久,笔者陪同中国一家大型企业高管参观访问了日本的养老企业。这家位于东京郊外千叶县舞滨市名为舞滨俱乐部的养老设施,外表看来像是一家欧式美术馆。

首先,该设施的高管佐藤光男常务热情欢迎来自中国的客人,在会议室安排客人观看了15分钟该设施的中文讲解资料,详细介绍了该设施的特点。归纳总结如下:

第一,注重专业性。与日本其他普通的养老设施相比,该设施护理人员数量比例大,24小时配备专业护理人员。

第二,着重解决老人及家属最为担心的看护质量和生活质量问题,让即使是患有认知症的人也要像正常人一样在养老设施里面过着有尊严的生活。配备诸如日本料理名店滩万的料理长等一流的厨师,根据个人的喜好制定餐食。

第三,将高福祉国家瑞典的养老理念引进日本,瑞典的认知症护理法和日本的细心关怀护理法相结合,并配备中医针灸等,使该设施成为兼备瑞典,日本养老特色,两处设施的入住率均保持在90%以上,是日本最盈利的养老设施。

在看完中文视频介绍后,该公司的社长瑞典人古斯塔夫向客人介绍了该设施的理念和运营情况。古斯塔夫说,他参观了诸如美国,日本,香港,中国,新加坡等世界很多国家地区的养老设施,发现这些设施存在共同的问题就是很难确保入住者的尊严,生活质量低。为了满足入住老人及家人对高质量生活的向往,设施在很多方面都下了一番功夫。

佐藤常务向客人展示馆内用老人移动辅助器具

1, 注重礼仪,环境优雅

设施前台的服务人员以前是全日空航空公司的乘务员,不仅礼貌接待来馆人员和入住人员,还负责培训养老从业人员的礼仪,这次参观人员在馆内短暂停留2个小时,所遇从业人员均彬彬有礼,另外馆内没有设置防护栏,防护绳来防止患有认知症的老人走出设施,从而营造出一种轻松,自然的环境,这样前台迎宾有了一项工作就是要看护着馆内老人不能擅自走出设施。

2, 注重细节,体现关爱

馆内设施的墙壁刷的是硅藻土,和中国最近流行的藻泥土一样,这种材料虽然价格昂贵,但是能吸收空气中的湿气和异味,使得养老设施里面没有医院消毒的难闻气味,也没有其他味道。地板用的是杉木,杉木具有安定精神的作用,各个房间采用落地窗,使得房间明亮,床可以自己调节高度,室内照明也可以根据自己的喜好调节明暗。

单间公寓

每个房间的门牌上面除了自己的名字之外还放着自己喜欢的玩具,纪念品,问及缘由,佐藤常务说,这里居住的老人平均年龄87岁,有些老人已经不能辨识自己的名字但是能记住自己心爱的物品,看到自己心爱的物品,有的是俄罗斯木偶,有的是高尔夫比赛的奖牌,就知道哪间房屋是自己的家。

在设计上面也下了功夫。首先浴室的地板是加热的,老人冬天最怕冷,连排水沟都用木头制成,这样老人光脚踩在上面也比踩在铁质排水栏上面要暖和。

另外泡澡用的浴缸也是用桧木制成,桧木是日本一种高级香木,制造一个浴缸需要人民币6万元,这种香木具有杀菌作用,而且能长期使用,七八年前的浴缸依旧如新。

还有一些新的理念也时值得来访者思考的。比如进入设施有一个会客大厅,就像欧洲家庭里面的暖炉一样,老人可以在这里会客,也可以在这里和朋友聊天,据佐藤常务介绍,这里还是设施里面去世的老人举行告别仪式的地方。这种方式得到了去世老人家人的赞同,因为在这里老人们人生最后的时光和友人,自己的医护人员一起度过,并在他们的陪伴中离开人世是一件令所有老人及家属成员欣慰的事情。这里可以为老人们送终,解决了老人及家人的后顾之忧。

会客大厅

该设施的运营方还积极与中国开展合作。其中北京朝阳区的一家养老设施在舞滨俱乐部提供的技术指导,支援下于2016年冬天正式开业。日方不仅提供设施在施工建设方面超过1000项的考核项目,在设施运营上也有超过3000项的考核项目,另外在培养护理人才方面,也积累了丰富的经验,这些都毫无保留的传授给中方的运营企业。

期待日本细心关怀的养老介护理念能给中国的养老事业带来参考和帮助。

古斯塔夫社长和中国客人合影留念

标题图片:舞滨俱乐部外观
撰文、图片:李海
转载自客观日本

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