Enfoques Datos de Japón
Los japoneses desconfían de las empresas de telefonía y sus altas tarifas
[05.11.2018] Leer en otro idioma : ENGLISH | 日本語 |

Los clientes de telefonía móvil en Japón muestran desconfianza ante las grandes empresas debido a los altos precios de sus tarifas, los contratos con servicios innecesarios a cambio de una devolución de dinero y su insistencia para hacer que el cliente opte por los planes más caros.

Un estudio estadístico realizado a nivel nacional por el Centro de Investigación Nomura entre 3.000 usuarios de smartphone reveló que al menos un 60 % de estos considera que las tarifas de telefonía móvil son “caras”, y a alrededor de un 30 % “no les parecen satisfactorias”. La encuesta se realizó en julio de 2018 a través de internet entre clientes de las tres grandes empresas japonesas de telefonía móvil  (NTT Docomo, Softbank y Au) que pagan por sí mismos las facturas del servicio.


En cuanto a los teléfonos móviles, alrededor de la mitad de los usuarios aseguraron que “los operadores están obteniendo excesivos beneficios”, y que “la factura de telefonía supone una carga económica”. Un 30 % de los encuestados sentían que estas empresas no estaban siendo sinceras.

Al analizar la percepción de los encuestados más críticos que opinaron que las tarifas son caras y que no están convencidos de ellas, se detectó que hay además una desconfianza hacia las empresas y se siente que las tarifas suponen una carga.

Varias son las experiencias citadas por los usuarios como la razón de esa sensación de carga: “Me sorprendió el alto precio de la tarifa mensual después de cambiar el teléfono plegable por el smartphone” (76 % de los encuestados); “Pagué tasas innecesarias como resultado de haber olvidado cancelar algunos servicios opcionales” (57 %); y “No podía utilizar toda la capacidad de gigabytes del plan que había contratado” (55 %).

Asimismo, otras experiencias que llevaron a esta sensación de desconfianza fueron: “El operador me convenció para elegir servicios adicionales que no tenía intención de usar a cambio de un descuento en el precio del terminal o una devolución de dinero” (59 %) y “El operador me convenció para contratar un plan más caro del que tenía pensado” (25 %).

(Fotografía del encabezado: © Pixta.)

  • [05.11.2018]
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