Agencias de dimisión: ¿por qué los trabajadores jóvenes recurren a sus servicios?

Un entorno en el que no se puede expresar la renuncia

Cada vez más personas usan los servicios de representación para dimisiones, que comunican a una empresa la intención de uno de sus empleados de renunciar a su puesto.

Según un informe de una encuesta publicada en octubre de 2024 por Mynavi, que gestiona páginas web de búsqueda de empleo y cambio de carrera, las razones para utilizar servicios de representación para dimisiones (800 encuestados, con múltiples respuestas posibles) fueron: “Intentaron disuadirme de renunciar” o “Sentí que intentarían disuadirme de renunciar” (40,7 %), seguido de “Porque no era un entorno en el que pudiera plantear la renuncia por mí mismo” (32,4 %). En las entrevistas reales, se escucha con frecuencia este último caso.

Un hombre en la segunda mitad de la veintena, por ejemplo, que había cambiado de carrera para convertirse en ingeniero sin experiencia previa declaró: “Recurrí a una agencia de representación para dimisiones porque sentía que causaría molestias a la empresa si seguía trabajando”.

Formaba parte de un equipo destinado de forma temporal en las instalaciones de un cliente y el ambiente de trabajo era bueno. Estudiaba diligentemente fuera del horario laboral para adquirir habilidades, pero al no obtener resultados, se intensificó su sensación de culpa por “causar molestias”. Al cabo de un año, desarrolló trastornos del sueño, cayó en un estado depresivo y poco a poco empezó a faltar más al trabajo. Incapaz de tomar decisiones acertadas, asistió a reuniones con su jefe, pero no se atrevió a expresarle que había llegado al límite.

Aunque la empresa no tiene ninguna responsabilidad en este caso, para los empleados cuya salud mental se deteriora por ser personas muy serias, abordar el tema de la dimisión con su jefe puede convertirse en sí en una fuente importante de estrés.

Acoso

Por el contrario, hay casos en los que la empresa tiene una responsabilidad significativa. Un ejemplo típico es el acoso.

Una empleada recién graduada, con solo tres meses en el puesto, utilizó el servicio de una agencia de renuncia para dejar la empresa. Su jefe se burlaba repetidamente de su aspecto delante de sus compañeros, diciéndole cosas como “¿No estás un poco gorda?”, y le gritaba por cualquier trivialidad. Esto le impedía ir a trabajar, lo que la llevó a buscar la ayuda de una agencia de dimisión.

Dado que trabajaba para una gran empresa, es razonable suponer que existían canales de consulta internos. Sin embargo, no es realista esperar que una nueva empleada acorralada analice con calma la situación y busque ayuda a través de esos canales. Además, incluso presentar una queja no garantiza que la situación mejore. Enfrentarse a un jefe es algo arriesgado, y abordar el tema de la renuncia en sí es difícil.

Veamos otro ejemplo. Una mujer de unos cuarenta años, que se había trasladado recientemente a una pyme, recibió comentarios inapropiados de su nuevo supervisor, quien le dijo que le gustaba. Sin embargo, a partir del momento en que ella rechazó sus insinuaciones, él comenzó a gritarle sin cesar. Ella era una profesional con una trayectoria probada en ventas y tenía experiencia previa en cambios de trabajo. Aun así, se vio incapaz de enfrentarse al autor del acoso.

Al final, se vio obligada a cambiar de trabajo de nuevo. Sin perspectivas de que las negociaciones para su renuncia tuvieran éxito, reflexiona: “Nunca imaginé que recurriría a una agencia de dimisión”.

Los trámites de renuncia se retrasaron

Como muestra este último ejemplo, el uso de agencias de dimisión no se limita a los jóvenes en la veintena. Según una encuesta de Tōkyō Shōkō Research (realizada del 2 al 6 de junio de 2025), aunque el 53,7 % de los usuarios de agencias de dimisión tienen veintitantos años, aquellos entre los 30 y los 49 representan el 35 %. Esto indica que la demanda de agencias de renuncia está surgiendo no solo entre los empleados más jóvenes, sino también entre los profesionales de mediana edad o mayores.

Independientemente de la edad, la causa principal parece ser la falta de comprensión y consideración por parte de las empresas hacia los empleados que desean dimitir. Una mujer en la treintena que trabajaba para un importante fabricante afirmó: “A pesar de haber conseguido otro trabajo, la empresa se negó a tramitar mi dimisión”.

La empresa había establecido sistemas de cumplimiento normativo. Sin embargo, como su superior seguía posponiendo la tramitación de la renuncia, esta no avanzaba. Según ella, cuando contrató una agencia de renuncias, el departamento de recursos humanos tomó medidas y pudo dejar su trabajo para las fechas que ella deseaba.

Para los empleados, las negociaciones de renuncia con las empresas no siempre se desarrollan sin problemas. Desde hace mucho tiempo existen casos en los que quienes desean renunciar se enfrentan a intentos excesivos de disuadirlos o son objeto de abusos verbales. Esto se debe a los sistemas de carrera basados en la antigüedad y a las culturas corporativas fuertemente centradas en los resultados, en las que el personal de recursos humanos a menudo se siente traicionado por los empleados que renuncian.

Anteriormente, el problema no afloraba porque los empleados que renunciaban, deseosos de evitar conflictos, soportaban la situación. La aparición de los servicios de las agencias de dimisión ha hecho que el problema sea más visible.

Se requiere una reforma sistémica

Según la Encuesta de la población activa publicada por el Ministerio del Interior y Comunicaciones, unas 3,31 millones de personas cambiaron de trabajo en 2024, mientras que el número de trabajadores que deseaban cambiar de empleo ascendía a los diez millones.

En el pasado, cuando el empleo duraba hasta la jubilación, las renuncias eran poco frecuentes, y aunque los jefes se encargaran a veces de los trámites de las dimisiones, quizá no se dieran tantos problemas. Sin embargo, a medida que aumentan las renuncias debido a los cambios laborales, los supervisores se ven desbordados por estas gestiones, lo que crea un entorno en el que es más probable que surjan percepciones negativas hacia los empleados que renuncian. Si esta situación persiste, también podría dar lugar a riesgos en ciertos aspectos del cumplimiento de la normativa.

Para evitarlo, las empresas deben compartir internamente conocimientos jurídicos, como la idea de que la dimisión es posible con un aviso por adelantado de catorce días, o que las vacaciones pagadas no disfrutadas pueden tomarse al dimitir. También deben establecer normas para las negociaciones de dimisión en consonancia con sus reglamentos laborales. Además, dado que algunos empleados pueden desconocer los procedimientos de dimisión, es fundamental que el proceso sea transparente y que se establezcan sistemas en los que participen terceros, personal de recursos humanos o sistemas automatizados.

Sin embargo, el establecimiento de sistemas y normas para las renuncias requiere tiempo, y hasta entonces se prevé que siga aumentando el número de usuarios de los servicios de representación para renuncias. También es necesario actuar con cautela cuando los empleados utilizan estos servicios.

Estos servicios de representación para renuncias los prestan empresas privadas, sindicatos y bufetes de abogados. Entre ellos, para los servicios ofrecidos por empresas privadas sin cualificación de abogacía, estas solo están autorizadas a notificar al empleador la intención del empleado de renunciar. Por consiguiente, si hay puntos de negociación, como el uso de vacaciones pagadas acumuladas o el pago de horas extras no remuneradas, es posible que el empleado tenga que negociar directamente por su cuenta. Las negociaciones legales relativas a las condiciones de empleo solo pueden ser llevadas a cabo por abogados. Si una organización, como la empresa que gestiona Moomuri, participa en dichas negociaciones sin la cualificación necesaria, esto constituye un ejercicio ilegal de abogacía y viola la Ley de Abogados.

En el mundo actual, en el que la adquisición de habilidades y el desarrollo profesional independiente resultan esenciales, la transparencia en torno a la dimisión es un factor crucial. ¿Llegará un día en el que los servicios de estas agencias de dimisión ya no sean necesarios?

(Imagen del encabezado: Pixta.)