JR East anuncia que no atenderá a los clientes que muestren un comportamiento abusivo

Tokio, 28 de abril (Jiji Press)—Ferrocarriles del Este de Japón (JR East) anunció que ha elaborado unas directrices para hacer frente al acoso por parte de los clientes, es decir, las demandas excesivas y otro comportamiento problemático por parte de los usuarios hacia los empleados.

Según esta nueva política, la empresa no atenderá a los clientes que participen en actos de acoso o abuso, como atacar a los empleados de forma física o psicológica, exigir que se disculpen postrándose en el suelo o publicar la información personal de los trabajadores en las redes sociales.

La empresa explicó que consultará con la policía y con abogados sobre algunos casos particularmente indignantes de dicho tipo de acoso.

JR East es una de las primeras empresas del grupo JR que pone en marcha una política para contrarrestar el acoso por parte de los clientes. Entre otras empresas de este sector, Tokyo Metro Co. anunció medidas parecidas el pasado mes de marzo.

JR East comentó que continuará respondiendo sinceramente a las opiniones y solicitudes de los clientes, pero que al mismo tiempo considera que es esencial proteger a los empleados para poder seguir ofreciendo unos servicios de alta calidad.

[Copyright The Jiji Press, Ltd.]