Las empresas japonesas toman medidas más drásticas contra los abusos de los consumidores

Tokio, 30 de mayo (Jiji Press)—Las empresas japonesas están comenzando a tomar medidas más duras contra los abusos de los clientes, que se han convertido en un grave problema especialmente en las industrias minorista y de los servicios.

Para hacer frente a estos abusos, conocidos como kasuhara (del inglés, “customer harassment” o “abuso de los clientes”) en Japón, las aerolíneas y empresas ferroviarias  vienen adoptando cada vez más medidas para estandarizar procedimientos con los que lidiar con los clientes problemáticos y han anunciado contramedidas más severas.

Dado que el comportamiento abusivo suele aumentar si se deja a los empleados afrontando la situación solos, se pondrá más énfasis en las respuestas de la organización para proteger a los trabajadores sin que afecte a la calidad de los servicios.

A comienzos de mayo, ANA Holdings Inc., la empresa matriz de la aerolínea All Nippon Airways (ANA), revisó sus directrices de atención al cliente para incluir cómo responder a varios tipos de abuso, como el acoso sexual.

En las directrices se indica que varios responsables deben responder a cada caso de abuso en principio y se recomienda grabar en audio y vídeo las interacciones con los clientes problemáticos si estos están de acuerdo con estas condiciones.

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