IT，為什麼感覺不到成效？

「通過IT創造競爭優勢」、「通過IT實現革新」，日本的IT界一直在高呼這樣的雄壯口號，過去20年如此，現今依然如故。

「真是這樣嗎？」「具有現實性嗎？」

非IT行業人士不禁會發出這樣的疑問，置身IT的我也不例外。

感覺不出成效的IT

如做若干辯白，那麼毫無疑問IT是取得了一定成果的。你可以回憶一下10年前的工作情形：每月的結算工作，要做到第二個月月中，季度決算等的處理工作，總是處於延誤狀態。

ERP（企業資源計劃）等資訊處理系統的高速化，以及對分別構建和運行的各種業務和部門系統的綜合統一，無疑為提高工作效率和節省勞力做出了貢獻。例如，營業額管理系統中輸入的營業額訊息，作為賒欠款數據自動登記反映在會計系統中。但是，即便將這些成果和貢獻考慮在內，一定仍有很多人會提出「是否有效果」的疑問。

完整正確的質疑是這樣的：「花費了那麼多IT預算，是否出現了與之相當的效果呢？」

意外地不為人知的IT市場…預算花到哪裏去了？

你了解日本的IT市場規模嗎？這是一個足有約14兆日圓的龐大市場。其中不包括電子商務（EC）的交易額、線上遊戲（Online Game）業的銷售額。附帶提一下，在世界市場上，美國居首，約為日本的2倍。其次是EU、中國、日本，規模幾乎相同。以國別而論，依次為美國、中國和日本。

在如此巨大的市場中，儘管企業消費了巨額預算，然而要問是否出現了相應的效果，或者是否實現了「創造競爭優勢，加快革新進程」，則似乎沒有實際感受。

為什麼會這樣呢？

「阻止競爭劣勢」，而非「創造競爭優勢」

日常工作沒有IT無法運轉。問題在於直接支持業務的系統。現在，會計系統、接單管理系統、庫存管理系統、生產管理系統等，資訊處理系統似已覆蓋了企業的整個價值鏈（Value chain）。沒有資訊系統，無法完成任何顧客的訂貨。換言之，資訊系統已被深深併入了各項業務之中。

為了極其普通的業務，必須要置備高額的資訊處理系統，最大的問題正在於此。

資訊處理系統確實在業務高效化、防止錯誤等方面產生了一定的效果，但距創造競爭優勢和革新，則相去甚遠，這就是實情。

但是，如今再回到人工作業也很荒唐。從訂貨到發送一天就能處理的事情，人工作業需花費3天，難以為人接受。 1天來處理業務算不上競爭優勢，人工作業則明顯落入競爭劣勢。換言之，企業為了「阻止競爭劣勢」而在資訊處理系統上花費了大量預算，可以說這就是目前的真實狀況。

未在新的嘗試上投入預算

日本企業的IT預算，各行業間存在差距，但一般為營業額的1％至3％。巨額預算用在了「阻止競爭劣勢」上，或許讓人難以理解。但是，預算的近7成都消費在了現存系統的維修管理上，而且，這樣的預算難以削減，常常被人形容為「積雪」（意即只要繼續使用該系統，每年必須投入預算用於維修管理）。

也就是說，用在新業務工作上的預算是3成左右（當然未必因為是新工作，就肯定有助於「創造競爭優勢」）。這一事實顯示，IT預算以「阻止競爭劣勢」為中心消費的可能性是極高的。

三個根深蒂固的問題

為什麼維修管理成本難以降低呢？其理由有以下三點。

第1是「黑盒子」，即不了解系統內部的結構。陳舊的系統沒有留下設計圖的情況也不罕見，即使有設計圖，很多情況下它與系統並不完全一致，因為在改造過程中，很多都沒有相應地對設計圖進行更新。也就是說，作為維修工作的一個部分，在改造時也必須一一對現有系統進行分析作業，而且這種分析作業需要相當的人手。

第2是「複雜化」。企業的資訊處理系統成為眾多「部分優化」系統的一個集合體，需要相互進行數據的協調聯合。（稱之為系統間的接口，將所需系統組合起來）。這就進一步加深了複雜化的程度。即使只想改造一個系統，還存在著其它許多必須同時改造的系統。

第3是「人才固定化」，即只有特定的人才懂得系統內部結構，設計圖只存在於特定技術人員腦中的狀態。人才固定化促使技術人員的工作固定化，它雖有確保僱用的一面，但可以說，同時也剝奪了他們積累職業經驗，挑戰新技術的機會。

難以實現的「可視化」

我想就以上三個問題所產生的高成本及其對策，重新做一個講解。不過，可能會有不少人抱有這樣一個單純的疑問：「將系統「可視化」不是就行了嗎？」但實際情況卻是，長年以來「可視化」一直無從著手。

於是就產生了另一個問題：

「CIO（首席資訊長）都做了些什麼？」「真的需要CIO嗎？」

對這個敏感的問題，我想留在下次探討。