企業真的需要CIO嗎？

日本上市公司的半數以上據說都設有CIO（首席資訊長）職位。然而，名義上是首席資訊長，但猶如我在上一篇專欄文章中所述，恐怕實際狀況是，他們無法充分滿足經營者、非IT部門的要求。儘管CIO管理執行著大規模的IT預算，權限很大，然而貫徹實行程度卻相對不足。本文就來考察一下企業是否真正需要CIO。

對CIO的期待，莫名其妙之高

只要你在IT界供職，那麼對是否需要CIO就完全沒有議論的餘地。以提供硬體、軟體的供應商為中心，包括面以IT界為對象發行的雜誌、開設的網站等媒體以及學術研究界，「業界」熱衷的問題，便是CIO「地位的提高」。IT行業時常熱論的，是「CIO才應該是企業改革的推手」、「CIO才應該成為CEO（執行長、行政總裁）左臂右膀」之類挑戰精神十足的主題，因為CIO地位的提高，直接關係到IT行業業務和市場的擴大。

不過，通過企業管理諮詢，我有機會直接接觸了許多CIO——而且有時我還會對他們提出一些非常尖銳的意見——他們似乎對這種意志高昂的呼聲頗感不適。事實上，「顧不上那麼多」、「饒了我吧」——如此叫苦不迭的CIO恐怕不在少數。

CIO是保守的，憷怕新事物

基本上可以說CIO都​​是保守的。在商務活動中，IT的地位越重要，其保守性就變得越高。系統的穩定運轉無疑很重要，但把優先度只放在這裏，就必然阻礙開展新的工作的意識。「開展新的工作，萬一現有系統出了問題怎麼辦？」——CIO中間形成了這種過度謹小慎微的作風，而且「冒風險去創新是徒勞無益」的思維已經定型。IT重要性的提高影響了人們對新事物的挑戰，從某種意義上說，這非常具有諷刺性。

另外還有一個重要的事實。開展新的工作，也就是缺乏在新項目上的經驗。這是公司內部的系統工程師們共同的宿命。

構築大規模的新系統項目，十年一次就算很好了。為此企業內部的系統工程師很少有機會積累應對新項目的經驗。不僅僅是IT，但凡製造新的產品或開展新的項目，其經驗與維修管理現有設備的經驗是全然不同的，所需的技術也不一樣。

不積累經驗，就無法掌握和提高技術；沒有技術，那麼一切就都無從談起。對新項目的經驗和技術的不足，再加上保守的稟性，導致他們對開展新的工作不是顧慮重重就是盡力迴避。

對新工作缺乏熱情，即便已經開始，又由於技術經驗不足而遲遲不得進展，這樣的事例非常多。人們經常看到的光景是，一個項目剛開始不久，就陷入完全委託給IT供應商承辦的狀態，喪失了一切治理能力。

CIO的定位

那麼，CIO該如何是好呢？對於新項目，讓他處於「非做不可的狀態」之中，可謂是一條捷徑。方法之一，是將其置於COO（營運長、營運總監）之下。COO從戰略及業務的觀點得出IT工作之必要性的結論，做出實行的指示，由CIO來負責履行完成該項任務，這種方式是最為行之有效的。

當然，在這種情況下，對COO的作用和權限以及專業性等有必要進行調整，而作為企業則可以迴避對必不可缺的IT工作「置之不顧」的狀態。

知「己所不知」，避免「自以為知」

關於技術和經驗，在開展新項目之際必須認真面對「經驗不足」的問題。雖說是大企業中大規模資訊系統部門的「頭」，但未必在技術能力、新項目管理能力上勝人一籌，對此必須有深刻的認識。我之所以特意指出這一點，是「自以為知」的CIO意外之多的緣故。

毋庸贅言，地位、企業規模並非與實力成正比。而且，即便在公司內部是最精通IT的，但其程度從社會一般認識來看，不一定是高水準的。所以，在把握自身的不足之處、不擅長之事的基礎上，認真考慮如何彌補和強化，這將成為理所當然的必要行動。

本文就CIO談了一些認識，從另一個角度來考慮，經營者們的IT能力又如何呢？如今已經不能以「我對IT一竅不通」來敷衍了事了。雖說如此，IT似乎對經營者們來說專業性太強了。包括心理層面在內，要「談IT」確實難度極大。那麼在下一篇中，我想圍繞「經營者談IT」、「駕馭IT」來做一番考察。