航空公司排行榜，JAL和ANA強在「接待」
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AB-ROAD調查中心的《航空公司滿意度調查2019》顯示，新加坡航空位居第1，全日空和日本航空並列第2。另外，在英國航空運輸評級組織「Skytrax」的《Airline of the Year 2019》中，全日空和日本航空也名列前茅，分別是第3和第11。日本的這兩家航空公司能夠取得好名次，全憑他們提供周到的接待服務。
航空公司排行榜2019
| AB-ROAD調查 | Skytrax調查 | |
|---|---|---|
| 新加坡航空 | 1 | 卡達航空 |
| 全日空 | 2 | 新加坡航空 |
| 日本航空 | 3 | 全日空 |
| 阿聯酋航空（UAE） | 4 | 國泰航空 |
| 紐西蘭航空 | 5 | 阿聯酋航空（UAE） |
| 卡達航空 | 6 | 長榮航空 |
| 土耳其航空（土耳其） | 7 | 海南航空（中国） |
| 芬蘭航空 | 8 | 澳洲航空 |
| 荷蘭皇家航空公司 | 9 | 德國漢莎航空 |
| 泰國國際航空 | 10 | 泰國國際航空 |
| 長榮航空（臺灣） | 11 | 日本航空 |
| 澳洲航空（澳洲） | 12 | 嘉魯達印尼航空（印尼） |
| 漢莎航空（德國） | 13 | 瑞士國際航空 |
| 國泰航空（香港） | 14 | 中國南方航空 |
| 達美航空（美國） | 15 | 奧地利航空 |
| 香草航空 | 16 | 紐西蘭航空 |
| 韓亞航空（韓國） | 17 | 曼谷航空（泰國） |
| 中華航空（臺灣） | 18 | 荷蘭皇家航空 |
| 法國航空 | 19 | 英國航空 |
| 美國航空 | 20 | 亞洲航空（馬來西亞） |
出處：AB-ROAD航空公司滿足度調查2019（RECRUIT LIFE STYLE）／2019全球最佳航空公司排行榜（Skytrax）
有淡藍背景色的為日本的航空公司
AB-ROAD以4000名2018年出境旅遊的18歲以上日本男女為對象，對40家使用率較高的航空公司進行了調查。從不同項目的滿足度來看，阿聯酋航空在「航空飛機的器材設備」、「機內餐飲服務」兩項中名列首位，全日空和日本航空則在「乘務員的服務」、「航空公司地勤人員的服務」方面獲得好評。
在自由填寫欄中，有人表示「夜間熄燈後，乘務員還經常在客艙巡繞，提供茶水等服務」（針對日本航空乘務員的評價）、「因需要在短時間內轉乘，地勤人員帶我去優先轉乘通道」（針對全日空地勤人員的評價）等。
對於日本人而言，因為同是日本人可以用日語溝通，讓人有一種安心感，因而對日本的航空公司評價較高，這也在情理之中。不過，Skytrax是以100個國家、300多家航空公司及2100萬條評價為基礎制定的排行榜，因而還反映出除了日本人以外的乘客的意見。
在Skytrax不同項目評比中，全日空和日本航空在「機艙乘務員服務」、「機場服務」兩項中都排列前茅。工作人員親切周到的服務提升了日本的航空公司的印象。
2019全球最佳機艙乘務員（World's Best Cabin Staff 2019）
| 1 | 新加坡航空 |
| 2 | 嘉魯達印尼航空（印尼鷹航） |
| 3 | 全日空 |
| 4 | 泰國國際航空 |
| 5 | 長榮航空 |
| 6 | 國泰航空 |
| 7 | 海南航空 |
| 8 | 日本航空 |
| 9 | 卡達航空 |
| 10 | 中華航空 |
出處：Skytrax
2019全球最佳機場服務
| 1 | 全日空 |
| 2 | 泰國國際航空 |
| 3 | 日本航空 |
| 4 | 長榮航空 |
| 5 | 中華航空 |
| 6 | 新加坡航空 |
| 7 | 國泰航空 |
| 8 | 嘉魯達印尼航空（印尼鷹航） |
| 8 | 韓亞航空 |
| 10 | 海南航空 |
出處：Skytrax
AB-ROAD和Skytrax的調查均顯示，乘客對亞洲航空公司給予了高度評價。熱情好客或許不是日本獨有的「專利」。因此，日本的航空公司切不可掉以輕心！
標題圖片：時事