醫療協調員是患者和醫務人員之間的橋樑

「就疫情發生之前的情況而言，治病的使用者比例和接受健康體檢、專項檢查的用戶比例大致相同。但在治病方面，很多情況下無法如患者所願，因此諮詢的多，實現的少，最終來日治病的用戶大約只有諮詢人數的10%到20%。」松島主任介紹道。

儘管日本的醫療服務在多方面具有優勢，但也存在日本特有的障礙。

首先是語言障礙。患者如果不會說日語，就無法準確地解釋自己的病情。如果理解不了醫生夾雜著專業術語對症狀和治療方法的描述，也就無法得到適當的治療。

其次是如何找到所需醫療機構的問題。目前，能夠接收外國患者的醫院仍然有限，因為很難招到會說外語的醫務人員。因此對於那些既不居住在日本又不懂日語的人來說，要選擇一家願意收治且可以信賴的醫院並不容易。

再次，經濟負擔也相當大。外國人沒有加入日本公共醫療保險，在日本就醫屬於自費醫療，需要全額負擔醫療費用。有時還可能產生翻譯費用。松島主任介紹道：「以JTB的服務為例，健康體檢、專項檢查的套餐價格中位數在50萬到70萬日圓。治病的總費用可能達到數百萬甚到數千萬日圓。」

而幫助外國患者疏導上述障礙的正是包括JTB的日本醫療健康旅遊中心工作人員在內的醫療協調員們。

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簡言之，該中心是患者與醫療機構之間的「橋樑」。具體而言就是向赴日接受醫療服務的使用者提供其所需的一系列支援，包括提供醫療機構等治療方面的資訊，辦理診療預約和相關手續，收領醫療費用估算單，與醫務人員溝通、協調，安排翻譯、機票、飯店、接送等。

日本政府也在積極地完善接收外國患者的相關機制，為此建立了一個匯集赴日求醫相關資訊的門戶網站「Japan Hospital Search」，介紹一些優秀的醫療協調員及積極接收外國患者的醫院等。政府還設立了諮詢窗口，致力於為赴日求醫的外國患者提供其從出國到回國的全程支援。

松島主任稱：「對於醫院來說，語言不通的外國患者突然前來問診，會導致他們不僅無法應對，還影響正常業務的開展。此外，還必須避免出現患者未支付醫療費用就離開日本回國的情況。我們認為，協調員的作用就是充當患者和醫院之間的橋樑，防止此類問題的發生，居中協調以確保醫療服務能夠順暢地提供完成。」

醫療旅遊是一個「產業」，從業人員憑藉日本高品質的醫療服務吸引越來越多的遊客訪日，同時也肩負著通過醫療為全世界人們的健康作出「國際貢獻」的使命。松島主任在採訪結束前提到了這一點，並露出了笑容。

「JTB是一家以『創造人與人之間的交流』為使命的企業。通過醫療和保健服務在世界舞臺上創造人與人之間的交流，這是我們的工作。我作為JTB的一員，為那些在日本之外遭受病痛困擾的人提供幫助是理所當然的事情。」

採訪、撰稿：杉原由花、POWER NEWS編輯部
攝影：伊崎忍