60岁已非老年

——伊势丹新宿店2013年装修一新重新开店营业，面向老年人的柜台减少了约三成，但听说中老年人的商品消费并没有下跌。您如何解释这种现象？

新宿店在店面设计安排上其实并没有特别在意年龄层的问题，而是最先考虑了顾客的品味及生活方式。话虽如此，当然是有这种设想的，即“这一楼层的顾客大概这个年龄段的会多一些吧”。那时我们曾估计，二层肯定是二三十岁顾客的天下，但结果是，在这里购物的五六十岁的顾客，他们的消费额是我们预测的3倍。在这层，我们预测老年顾客带来的销售额比例是1位数，但实际占到15%左右。50到65岁年龄段的顾客，他们的心理年龄非常年轻，特别是女性，时尚意识很强。

现在，“老年人”这个词不适用于60岁年龄段了，70岁、75岁左右才是老年。所以，我们认为还有机会提高60来岁人的消费。如果我们提供新的商品和服务，他们会做出积极的反响。而“怂恿”70岁以上的顾客“加倍购买”，那几乎就不可能了，对这个年龄段顾客需要采用不同的方法。