待客服务是百货公司的强项

——随着电子商务的壮大以及社会老龄化的发展，即使是便利店，也打出了“提高服务能力”的方针，以吸引更多顾客。面向银发族服务的重要性，您是如何考虑的？

在便利店，为顾客服务仅限于收款台，店员与顾客是隔着柜台交流的。而百货公司则大不相同，我们的服务从客人踏入百货公司大门那一刻就开始了。我们以商品为媒介，与顾客进行充分的沟通。如果不保持这种区别，百货公司的优势会慢慢消失。无论经营状况多么严峻，百货公司都不会削减销售人员。我们反而还增加了一些。特别是银发一族，我想他们更希望得到礼貌周到的服务。

虽然销售额、利润很重要，但我对来店的顾客数量并不乐观。随着老龄化和网络社会的发展，我估计今后每年来店客人都会减少3～5%。因此我们必须做好准备工作，以期即便出现这种情况，也能保持销售额和利润。