開動腦筋，重新構建服務模式

在日本，「東西是要花錢買的，而服務則是免費享受的」這種意識根深蒂固。這也成為日本服務業的生產效率低於歐美的原因。

不過，為了提高服務效率，日本國內也並非沒有在提供服務過程上下功夫的公司。比如，QB HOUSE這樣的理髮店，專做剪頭生意，10分鐘收費1,000日圓，便捷而便宜，非常受歡迎。但實際上，這裏每小時的單價比一般理髮店要高。由於服務的收益率高，估計能夠不折不扣地支付員工的薪資。

日本的服務業以顧客滿意度最高而聞名的是商務飯店業。SUPER HOTEL，RICHMOND HOTEL等飯店，以簡樸的客房裝修，來保證較低的住宿費用；但同時它們或為客人提供各自喜好的枕頭，或提供健康而美味的早餐等服務，其顧客滿意度甚至高於頂級豪華飯店的平均值。

這是各家商務飯店洞察消費者的需求，對服務進行再設計的結果。現在，以「快遞危機」為契機，日本社會就是否應該適時停止過剩服務問題而掀起了一輪熱議。人們期待物流業界也像商務飯店業界那樣下功夫進行改革。另外，行政機關也不能一味依靠民間的努力，應該為物流業社會基礎設施的構建助一臂之力。

標題圖片：東京銀座的雅瑪多運輸公司營業所前，員工在搬運包裹（攝影：Rodrigo Reyes Marin/Aflo）