零工經濟是重要的人力資源

很有意思的一個現象是，據說「線上人才服務（online staffing）」這種形態的「雲工」40%的派發任務來自美國，而接受任務者70%在亞洲圈。通過應用網路技術，零工經濟已經實現了無國界化，正在較為全球化的領域發展壯大。

在歐美國家，許多企業基於整個社會共用人力資源的「整體人才管理（total talent management）」理念來配置人力資源。他們會從員工、外部人才（自由職業者、零工、專業顧問、他公司可從事副業者）和AI（機器人和機器程式等軟體）等勞動市場的所有資源中獲取最合適的人才，建立自己的人才組合。

換言之，他們會超越傳統的企業界限，從全世界的勞動力市場調集需要的人才，尤其是在英語國家，他們會有效利用新興國家和東歐的IT人才，會採用發揮時差優勢的勞動方式，人才的無國界化程度正在日益加深。

在歐美國家，無論企業規模大小，都在積極利用外部的專業勞動力。只要具備符合條件的技術，零工勞動者就可以採用彈性自由的勞動方式，而無需受勞動時間和地點的制約。對於行銷、軟體發展、創作等專業人員的需求依然旺盛，零工勞動者有助於緩解人力資源不足的問題。

仲介企業拉動零工經濟

說到零工經濟，可能許多人會聯想到Uber和Lyft之類的約車服務和快遞服務，但其實這些之外還有烹飪、清潔等家政服務、程式設計和程式開發、網站設計等高度專業技能服務，涉及領域非常廣泛。

可以認為，零工經濟在歐美得以發展的一個背景因素在於，提供網上平臺的線上仲介企業的發展壯大。這些企業的工作機制是在專業網站和APP上運用技術手段，將消費者（企業或個人）的需求與零工勞動者進行匹配，實現供給最佳化。零工勞動者在網站上註冊，填寫能夠勝任的工作內容、時間和地點，消費者一方再依此來選擇想要的服務。


除了開拓行銷對象和匹配工作需求外，仲介企業還可以代為辦理或協助開展背景調查、既往工作業績說明、溝通支援和支付報酬等各個環節的業務。面向零工勞動者，他們提供身份擔保、聯繫雇主、開具費用清單和代收賒銷款等服務，為零工勞動者創造更加輕鬆方便的工作環境。在與大型企業的溝通聯繫和提供附加值服務等環境方面，這些仲介企業已經成為能讓零工勞動者放心、輕鬆工作的堅強後盾。