外包給民間使清潔業務品質滑落

投身清潔工作第一線後，立刻留意到許多作業員都是外包業者派來的。在公務員裁撤的大環境底下，目前正積極地把收垃圾業務委派給民間，比率已高達全日本的八成。眼下，日本政府正舉國推動自治體的行政改革，當此之際，容易被視為「誰都能做」的垃圾清潔工作便首當其衝遭殃，開始裁撤人力，並逐步改由民間接手。只要親自體驗一次就會明白，如同其他工作一樣，收垃圾其實是很深奧的工作。它有第一線才懂的訣竅，清潔隊員要持續累積實作經驗，才能提升素質，培育出更好的人才，以提供符合居民需求的清潔服務。

我也訪問過外包企業的員工，很多人看得很開，認為自己是「接下沒人想做的工作，完成職責，然後領取對價」。在動機上，他們跟清潔隊員有著很大的差異，也感覺不到他們打算付出更多心力來追求居民服務品質。

居民期待行政能更有效率，對業務外包的動向寄與厚望。可是長遠看來，這將導致清潔業務品質滑落，並連帶拉低居民的服務品質，這結果最後會回歸到哪裡？答案仍然是居民自己。