社群媒體上的口碑傳播

為回應外國遊客「心聲」，DONKI的各種努力在不斷提升。其計畫推出的海外遊客專用APP「majica global」，將支持用戶透過APP對到訪門店及購買商品發表評論和真實的意見想法，並直接回饋給集團總部。這將有助於DONKI更直接地收集大量顧客需求資訊。

DONKI的「數位化戰略」巧思，已在社群媒體上取得成效。前述泰國女性遊客表示：「（我們）是透過Facebook和TikTok知道DONKI的。泰國有許多網紅分享商品評價，後來發現他們推薦的日本商品在DONKI都能買到。」一名來自義大利羅馬的男性遊客則說：「在義大利，幾乎沒人知道DONKI，我是來日本前幾天查看Instagram才發現的。」

光顧過DONKI的外國遊客常在社群媒體分享購物體驗，檢索「日本」時，DONKI的資訊經常會躍入眼簾。這或許是因為其極具衝擊力的店鋪外觀、出人意料的內部陳設、鋪天蓋地的商品POP等，都極易在社群媒體上曝光並引發關注。

為吸引更多海外遊客，DONKI立志將自身打造成「日本第一大必去地」。其戰略包含3個階段——在出行前提升遊客對DONKI認知度的「行前戰略」、旅行中提供遊客滿意體驗的「行中戰略」、旅行後鼓勵遊客在社群媒體分享的「行後戰略」。

美國歌手火星人布魯諾（Bruno Mars）與舞者出演的DONKI電視廣告中的一幕（DON DON DONKI唐吉訶德媒體資料）
美國歌手火星人布魯諾（Bruno Mars）與舞者出演的DONKI電視廣告中的一幕（DON DON DONKI唐吉訶德媒體資料）

其中，提升「行前認知度」是戰略的重中之重，尤其注重加大在社群媒體上的推廣力度。2024年，DONKI與世界著名的創作歌手火星人布魯諾（Bruno Mars）合作拍攝宣傳影片，在國內外引發了巨大反響。據悉，合作達成正是因為火星人布魯諾本人就是「日本迷」，且「非常喜歡DONKI」。未來，或許還將有其他國際明星出現在DONKI的廣告中（據說女神卡卡也是DONKI的粉絲）。