離職手續被刻意拖延

如同這位40多歲女性的例子，使用代客離職服務的並不是只有20多歲的年輕人。根據東京商工研究在6月2日至6日所做的調查，代客離職服務的使用者中，雖然20多歲的族群占了 53.7%，但30至49歲者也占了35%。可見這類需求並不限於年輕員工，中生代以上的職場人士也逐漸浮現需求。

代客離職服務使用者的年齡分布

不論年齡層，最大的原因被認為是企業對想要離職的員工缺乏理解與配合。一位任職於大型製造商的30多歲女性表示：「明明已經找到下一份工作了，公司卻遲遲不願意替我辦理離職手續。」

該企業其實已經建置了完善的法遵制度等相關體系，但因為上司刻意擱置離職程序，導致手續一直無法推進。據她表示，後來委託代客離職服務介入後，人資部門總算開始動作，讓她得以按照原本希望的時程順利離職。

對員工而言，與公司的離職協商未必能順利進行，過去就常發生提出離職卻遭到過度慰留、甚至被大聲辱罵的案例。在強調年功序列或績效至上的企業文化中，人資主管或上司很容易產生被離職者背叛的感受。

過去，許多離職者為了避免麻煩選擇隱忍，導致相關問題長期未被正視；可以說，隨著代客離職服務的興起，這些潛藏的問題才終於浮上檯面，被具體顯現出來。