Человеческое общество постоянно стремится к удобству. Но неудобство тоже может оказаться полезным, и исследователи изучают его преимущества.

Взгляд на преимущества неудобства

Может ли неудобство приносить пользу? Удобство обычно определяется как состояние, когда человек способен делать что-то не задумываясь и не прилагая особых усилий. Люди целенаправленно стремятся к эффективности и автоматизации ради предполагаемых преимуществ. Соответственно, поиск выгоды от неудобства может показаться противоречивым занятием. Но на самом деле неудобство может в конечном итоге не только приносить пользу, но и быть необходимым.

Я изучаю преимущества неудобства, и этой весной опубликовал книгу «Похвала неудобству» (Фубэнъэки-но сусумэ). Моя цель при написании книги состояла в том, чтобы обратиться к «цифровому поколению» и заставить их задуматься о том, что у неудобства могут быть некоторые преимущества, о которых они и не мечтали. Собственно, ничего нового в этом подходе нет. Тема конкурса дизайна 2017 года, организованного Кансайским отделением Японской ассоциации промышленных дизайнеров, звучала как «Неудобный дизайн: продукты, которые позволяют нам наслаждаться процессом». Тема конкурса 2018 года – «Дизайн на перекрёстке неудобства и еды». Я был удивлён и счастлив, когда официальные представители ассоциации обратились ко мне с идеей сделать неудобства и их преимущества темой своих конкурсов, и по мере того, как они обсуждали свои идеи, я начал понимать их подход. Промышленные дизайнеры также считают не совсем правильным проектировать объекты исключительно с целью обеспечить удобство, поэтому они выбрали темы конкурса, призывающие к созданию хороших продуктов с некоторыми встроенными неудобствами.

Я вхожу в группу исследователей, которая изучает преимущества неудобства. С 2006 года наша группа несколько раз получала исследовательские гранты от Японского общества содействия развитию науки. Комиссия по распределению грантов признала, что неудобства имеют свои преимущества и одобрила использование денег налогоплательщиков для проведения нашего исследования. Результаты были опубликованы в журнале Общества инженеров по КИП и управлению и в книге 2017 года, основанной на наших исследованиях – «Преимущества неудобства: дизайн трудоёмкой системы» (Фубэнъэки: тэма о какэру сисутэму но дэдзаин). Издатель этой книги «Киндай кагакуся» работает над следующим изданием «Словаря искусственного интеллекта» (Дзинко тино AI дзитэн), которое скоро выйдет. «Словарь искусственного интеллекта» издаётся Японским обществом искусственного интеллекта и там обязательно будет статья о преимуществах неудобства.

Испытательное оборудование вызывает вопросы

Один из моих коллег-исследователей создает неудобное испытательное оборудование. Профессор Нисимото Кадзуси из Японского института передовых наук и технологий, который изучает технологии оказания помощи людям, описывает свою область как исследование того, как усложнение вещей может парадоксально стимулировать интеллект людей. Его исследовательская группа разработала текстовый процессор, который использует метод перенесения гештальта (G-IM) для ввода кандзи. G-IM иногда вставляет ошибочный кандзи во вводимый текст, а затем не сохраняет файл до тех пор, пока пользователь не обнаружит и не исправит ошибки. Его эксперимент установил, что при использовании системы G-IM пользователи забывают меньше кандзи.

Профессор Накатани Ёсио, ныне президент Университета Рицумэйкан, возглавлял исследовательскую лабораторию в том же университете. Он создал экспериментальную туристическую навигационную систему, которая намеренно дает лишь расплывчатые указания по маршруту и сообщает мало полезных подробностей. Нехватка информации в поездке обычно неудобна, но в случае путешествий система может придать новый смысл осмотру достопримечательностей. Иными словами, если вы будете тратить все свое время, глядя в телефон и следуя указаниям, вы пропустите множество интересных вещей. Эта «неудобная» навигационная система показала, что посетители, просто идущие куда глаза глядят, могут делать неожиданные открытия и, таким образом, формируют более продолжительные воспоминания о своих путешествиях.

Профессор Окада Митио из Технологического университета Тоёхаси изучает роботов, стимулирующих формирование отношений с людьми.

Он разработал так называемых «слабых» роботов, одним из которых является робот-мусорщик. «Удобный» робот, разработанный для того, чтобы заменить людей, переместился бы к фрагменту мусора и использовал механическую руку, чтобы положить мусор в корзину. Но робот профессора Окады приближается к фрагменту мусора и просто беспомощно кружит вокруг него. Как только человек приходит, берет мусор и кладет его в мусорную корзину робота, робот кланяется в знак благодарности. Вы можете подумать, что этот неудобный робот, который только и ждёт, чтобы люди выполнили за него его работу, – полная противоположность роботизированным пылесосам, которые производят уборку в отсутствие людей. Но именно неудобство роботов-мусорщиков может дать представление об идеальных формах взаимодействия между роботами и людьми.