日本入境遊重啟，期待與課題同在

後疫情時代的課題：實現旅遊的高附加值

當下，日本政府正在推進《觀光立國推進基本計畫（2023-2025年）》的修訂工作，明確表示將堅持疫情前定下的目標，即「2030年入境遊客達到6000萬人，相關消費額達到15兆日圓」。不過，經歷了疫情，旅遊業從業環境和消費者需求都發生了變化。在思考今後的旅遊振興措施時，我們不能單純地追求回歸以前的狀態，而必須看清後疫情時代的各種課題，有針對性地加以應對。當務之急便是實現由量到質的轉變，即實現旅遊的高附加值。

實現旅遊高附加值的必要性主要體現在以下兩點。

第一，有必要擺脫傳統的大眾旅遊模式，提高平均每個遊客帶來的收益。後疫情時代，消費者對安全、放心出遊的需求提高，為了避免聚集，旅遊團項目、設施參觀項目等趨於小規模，營運能力比率不可避免會下降。要想確保銷售額達到以前的水準，就必須提高遊客的人均消費金額，於是，如何提供與消費金額相匹配的服務和體驗價值將成為課題。

遊客在島根縣飯南町大注連繩創作館體驗製作注連繩（公益財團法人島根觀光聯盟）

第二，有必要確保收益，並將之投入到改善從業環境中，具體包括改善用工條件及投資設備等。首先，用工方面，在出行和交往活動長期受限的這段時期，旅遊相關的商業企業流失了大量的工作人員。根據日本總務省調查資料，2022年8月住宿業從業人數為51萬人，與2019年同期相比減少了20%。

根據日本帝國資料庫調查資料，自2022年春季以來，在「較多企業人手不足的行業」排行榜上，住宿業和餐飲業一直位居前列。由此可知，企業招聘活動仍未取得成效。而這種現象的背後，住宿業和餐飲業薪資少，休息日少，從業人員受約束的時間長等都是制約因素。當務之急要改善用工條件。

其次，設備投資方面，在疫情期間，旅遊數位化轉型——即飯店通過自助前臺為住客辦理自助入住、無現金結算等業務，基於人工智慧提供問答服務等——的相關技術得到了快速普及。這些技術不僅可以滿足消費者無接觸辦理業務的新需求，也可以有效解決人手不足的問題。若想從真正意義上引入這些技術，就必須進行相應的設備投資。

人手不足比例較高的行業（日本帝國資料庫2022年10月調查資料）