开动脑筋，重新构建服务模式

在日本，“东西是要花钱买的，而服务则是免费享受的”这种意识根深蒂固。这也成为日本服务业的生产效率低于欧美的原因。

不过，为了提高服务的效率，日本国内也并非没有在提供服务过程上下功夫的公司。比如，QB HOUSE这样的理发店，专做剪头生意，10分钟收费1000日元，便捷而便宜，非常受欢迎。但实际上，这里每小时的单价比一般理发店要高。由于服务的收益率高，估计能够不折不扣地支付员工的工资。

日本的服务业以顾客满意度最高而闻名的是商务酒店业。SUPER HOTEL，RICHMOND HOTEL等饭店，以简朴的客房装修，来保证较低的住宿费用；但同时它们或为客人提供各自喜好的枕头，或提供健康而美味的早餐等服务，其顾客满意度甚至高于顶级豪华酒店的平均值。

这是各家商务酒店洞察消费者的需求，对服务进行再设计的结果。现在，以“快递危机”为契机，日本社会就是否应该适时停止过剩服务问题而掀起了一轮热议。人们期待物流业界也像商务酒店业界那样下功夫进行改革。另外，行政机关也不能一味依靠民间的努力，应该为物流业社会基础设施的构建助一臂之力。

标题图片：东京银座的雅玛多运输公司营业所前，员工在搬运包裹（摄影：Rodrigo Reyes Marin/Aflo）