舍不得扔掉老物件的老年人
无论是谁，都有保住面子底线的意识，所以只要有朋友来家里玩，或者男朋友住在家里，那么就不会出现不可收拾的状态。但也有一些人不善与人沟通，由于没有人会来家里，房间怎么脏乱都没关系，就听之任之了。
另一方面，现在我们的客户中也有不少高学历、高收入，且拥有一定社会地位的人。从职业来看，护士比较多。他们大多都忙碌在大医院的急救室和ICU（重症监护室）等关乎生死的一线部门。这些平时勤奋工作，具有良好沟通能力的人们在工作之余，却和成堆的垃圾生活在一起。要说他们懒，有点过分。我觉得他们之所以会这样，可能是在无意识中，感觉到与极度紧张状态之间的取得了某种平衡。
某一天，客户自己突然意识到家里的脏乱问题，就会主动打来电话要求提供打扫服务。询问后通常会发现，许多人即使记得最初的缘由，也基本不记得垃圾逐渐堆积起来的过程了。每天要爬上几乎能碰到天花板的垃圾山，在上面走来走去，还睡在垃圾堆上，真是让人感觉很疯狂。
对那些70多岁，经历过物资匮乏年代的人们而言，没有什么比扔掉东西更痛苦的事情了。无论是昭和时代用过的棉被，还是旧西服、过时的餐具，许多人总觉得“没准哪天用得上”，东西慢慢越来越多，最终变得不可收拾。这种情况情况非常多。
从经验而言，虽然明白不会再用这些东西，但只要保持卫生，并且不妨碍生活空间，那么也不必强迫老年人丢弃旧物。虽然这话不太好听，但等他们过世以后再收拾就行了。实际上，这也是从客户那里学来的经验。
有一位40多岁的大学女性副教授，过去一直独居，后来为了和年迈的父母同住，决定搬到更宽敞的公寓。她的父母经营过旧书店，两人都很喜欢书籍。停业之后还专门租了一间屋子用来存放书籍。
这位女教授早有心理准备，和父母同住时要一并接纳那批书籍，于是把新租的三居室公寓中的两个房间打通当作了放书的仓库。她说，“（父母）不断送走过世的朋友，身体也渐渐不听使唤，一点一点地失去记忆和回忆。不能让每天都在失去很多东西的人们再失去珍爱的东西了”。
这让我理解到，作为清扫服务从业者，即使拥有收拾整理的技术，也并不是简单地扔掉东西就行了。
都市的孤独催生出垃圾屋
由于首都圈内绝大多数人都住在集合住宅里，所以客户委托我们打扫的垃圾屋主要是各种公寓房。虽然邻居之间只是一墙或一层天花板之隔，但根本没有人彼此注意。既不知道邻居的名字，也不知道是否有人进出，这种情况非常普遍。
即使因为忍受不了强烈的臭味而联系物业管理公司，但由于存在法律的屏障，所以也不能立刻进入室内。在研究对策的过程中，时间不断流逝，情况会变得越来越难以挽回。我们接单后，即使运走了大量行李，住在一个楼里的住户也仍然是一副视而无睹的表情。虽然人来人往，却感觉像身处无人岛。
很久以前，大妈们总是爱管闲事，甚至会擅自打开别人家的大门，大声嚷嚷“要记得清理垃圾啊！”“这间屋子有怪味，到底怎么回事？”。而近年来，为了避免纠纷，大家都觉得应该事不关己高高挂起。这种人际关系的淡薄或许正是催生出垃圾屋的一个背景原因。
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