日本全國總數約為5萬2000間的超商之中，多數店舖設置的廁所已經實質上擔負起免費「公廁」的角色。然而，負責管理的店家負擔卻不輕。本文將帶您走進超商廁所的現場進行探訪。

每日約有100萬人使用LAWSON廁所

被稱為「三巨頭」的便利超商連鎖店舖數量分別為：7-ELEVEN約2萬1000間、Family Mart約1萬6000間、LAWSON則約1萬4000間。

是否設置廁所？是否開放給客人使用？這些判斷通常都交由各分店店主決定，因此加盟總部並未掌握確切的數字，不過目前絕大多數的店家都允許消費的客人使用廁所。

超商的廁所如今已成為日本的「公共廁所」，但其實並非一開始就全面開放的。

相較於7-ELEVEN JAPAN自1970年代創業初期便在店內設置廁所供客人使用，LAWSON早期僅在店舖後方設置員工專用廁所。

因應顧客「希望隨時都能使用廁所」的意見，LAWSON於1997年宣布「開放廁所」。此後，店內設置廁所的做法便迅速普及。據估計，目前全日本的LAWSON每天約有100萬人使用廁所。

1年耗用1000萬卷衛生紙，每日清掃10次

對於顧客來說，能夠自由使用廁所是超商「便利性」的象徵。但另一方面，店舖卻必須負擔相應的成本。

據LAWSON統計，全日本連鎖分店每年消耗的衛生紙高達1000萬卷。頻繁的清掃也必不可少，加上定期巡檢，有些店家一天要清掃達到10次。

除了勞動成本與人事費用，衛生紙、水費、電費等開銷，原則上也均由店家負擔。據悉，部分店家還會遇到公德心低落的使用者，甚至發生涉及犯罪的行為。疫情期間，部分超商為了防止疫情擴散而暫時關閉廁所，曾引發了不少客人抱怨。