4成的使用者「不消費就走人」
對店家而言，開放廁所是為了吸引顧客並確保營業額的服務，但現實情況並非如此理想。
LAWSON於2025年4月針對日本15至69歲的1200名男女進行調查，結果顯示約有9成的受訪者認為超商廁所「有其必要」。然而，使用廁所的人當中，約有4成並未在店內消費。
關於超商廁所的理想定位，LAWSON社長竹增貞信如此表示：「如果使用者能體諒下一位使用者及清掃人員的辛勞，在使用時多加留意，那就太好了。雖然不順便買東西也沒關係，但若能花錢消費當然是再好不過了。基本上，唯有客人消費（讓部分收益能支應維持費用），才能確保廁所得到完善的維護品質。」
促進維持整潔的「藝術廁所」
至少不要弄髒──這就是店家的心願吧！
然而，位於橫濱觀光勝地「馬車道」的LAWSON馬車道店負責人飯森謙治卻如此回顧：「看到馬桶外留有排泄物時，我真的嚇到了……」由於附近居酒屋林立，也常有醉客嘔吐而弄髒廁所。
在這樣的情形下，LAWSON不斷多方嘗試，想要減輕店鋪的負擔。
其中一項措施便是2022年啟動的「藝術廁所」。這是由社福機構的藝術家或是透過公開招募設計而成的藝術化廁所，目前已導入10個都道府縣的12間店舖。
筆者於2025年11月造訪了響應此計畫的東京都江東區LAWSON江東東雲店，只見廁所潔白的牆面上繪滿了色彩鮮豔的鯨魚與海龜。
店舖負責人大串裕三表示，自從改造成藝術廁所後，只需簡單擦拭即可維持整潔，並透露：「以前曾有客人喝醉後踩在馬桶上，導致便座蓋破裂。」他同時也述說改造的效應：「或許是因為有了美麗的藝術作品，讓顧客產生了『還是小心點，不要弄髒好了』的心理。」
LAWSON的藝術廁所。由左上順時針依序為江東東雲店（東京都江東區）、宇都宮東三丁目店（宇都宮市）、若松二島三丁目店（福岡縣北九州市）、大仙堀見內店（秋田縣大仙市）。均由LAWSON提供
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