今後便利商店應該走的道路

在日本，作為便利商店盈利大頭的煙酒都需要店員人工銷售。因為有必須確認購買者年齡的法律限制。但將來也許可以用ID綁定管理和人臉識別等技術來完成這項工作。

不過，或許還是做不到100%的機器化。日本國內也出現了關於無人便利商店的討論。但能夠做到無人化的，只有單純售賣商品的店鋪，日本現有的便利商店還提供其他許多生活服務，不可能全部實現機器化。

每次出國，都會切身體會到日本便利商店的厲害之處。如果要算一算代繳公共事業費等各種服務的種類，店員需要掌握的工作恐怕有100到200種吧。

實際上，我一直認為日本的便利商店扮演著「麻煩業務代理者」的角色。所以儘管可能稍微有些抽象，但在文章最後，我想為便利商店提出一條生存策略，那就是成為「替大家解決麻煩的店鋪」。

從搖籃到墳墓，不，從電池到加入壽險，便利商店作為可以滿足人們各種需求的平臺，如果不對這種優勢加以充分利用，那可就是暴殄天物了。

標題圖片：全家、7-ELEVEN、羅森的店面招牌（從上往下）