60歲已非老年

——伊勢丹新宿店2013年裝修一新重新開店營業，面向老年人的櫃檯減少了約3成，但聽說中老年人的商品消費並沒有下跌。您如何解釋這種現象？

新宿店在店面設計安排上其實並沒有特別在意年齡層的問題，而是最先考慮了顧客的品味及生活方式。話雖如此，當然是有這種設想的，即「這一層樓的顧客大概這個年齡段的會多一些吧」。那時我們曾估計，2樓肯定是2、30歲顧客的天下，但結果是，在這裏購物的5、60歲的顧客，他們的消費額是我們預測的3倍。在這樓，我們預測老年顧客帶來的銷售額比例是1位數，但實際占到15%左右。50到65歲年齡段的顧客，他們的心理年齡非常年輕，特別是女性，時尚意識很強。

現在，「老年人」這個詞不適用於60歲年齡段了，70歲、75歲左右才是老年。所以，我們認為還有機會提高60多歲人的消費。如果我們提供新的商品和服務，他們會做出積極的反響。而「慫恿」70歲以上的顧客「加倍購買」，那幾乎就不可能了，對這個年齡段顧客需要採用不同的方法。