待客服務是百貨公司的強項

——隨著電子商務的壯大以及社會老齡化的發展，即使是便利商店，也打出了「提高服務能力」的方針，以吸引更多顧客。面向銀髮族服務的重要性，您是如何考慮的？

在便利商店，為顧客服務僅限於収銀臺，店員與顧客是隔著櫃檯交流的。而百貨公司則大不相同，我們的服務從客人踏入百貨公司大門那一刻就開始了。我們以商品為媒介，與顧客進行充分的溝通。如果不保持這種區別，百貨公司的優勢會慢慢消失。無論經營狀況多麼嚴峻，百貨公司都不會削減銷售人員。我們反而還增加了一些。特別是銀髮族，我想他們更希望得到禮貌周到的服務。

雖然銷售額、利潤很重要，但我對來店的顧客數量並不樂觀。隨著老齡化和網路社會的發展，我估計今後每年來店客人都會減少3～5%。因此我們必須做好準備工作，以期即便出現這種情況，也能保持銷售額和利潤。