日本觀光廳打出了到2020年要使訪日遊客成長到4,000萬人的目標，並在提高相關接待能力。但事實上，日本在接待來自東南亞遊客方面，既有成效也有不足。經常為訪日遊客導遊的作者，通過親身經歷，近距離剖析了「款待」的真實情況。

那次經歷對我衝擊甚大。夜晚的東京有樂町鐵路橋下，外國遊客和上班族熙熙攘攘，非常熱鬧。我帶著印尼遊客來到這裏一家以提供經濟實惠的牛排而聞名的人氣「居酒屋」。進了門，可能是店員們太忙了，根本沒人上來招呼我們。沒辦法，我們只好在就近的空位上坐下，這樣做也是因為這隊遊客裏真有腿腳不方便的人。但無論我們招手還是喊人，店員都只是瞥我們一眼，卻無一人過來為我們點餐。於是我招呼附近的1個年輕的男服務生，但他卻說：「誰讓你們坐在這裏的，你們這麼隨便可不行」。我把這話原樣翻譯給客人們聽，大家都說難以置信，當即離席而去，憤懣不已地表示「再也不到這種店來了」。周圍明明也有很多其他「隨意而坐的日本人」，我感到這明顯是對不懂日語的外國人的「冷遇」。