日本观光厅打出了到2020年要使访日游客增长到4000万人的目标，并在提高相关接待能力。但事实上，日本在接待来自东南亚游客方面，既有成效也有不足。经常为访日游客导游的作者，通过亲身经历，近距离剖析了“款待”的真实情况。

那次经历对我冲击甚大。夜晚的东京有乐町铁路桥下，外国游客和上班族熙熙攘攘，非常热闹。我带着印尼游客来到这里一家以提供经济实惠的牛排而闻名的人气日式酒馆“居酒屋”。进了门，可能是店员们太忙了，根本没人上来招呼我们。没办法，我们只好在就近的空位上坐下，这样做也是因为这队游客里真有腿脚不方便的人。但无论我们招手还是喊人，店员都只是瞥我们一眼，却无一人过来为我们点餐。于是我招呼附近的一个年轻的男服务员，但他却说：“谁让你们坐在这儿的，你们这么随便可不行”。我把这话原样翻译给客人们听，大家都说难以置信，当即离席而去，愤懑不已地表示“再也不到这种店来了”。周围明明也有很多其他“随意而坐的日本人”，我感到这明显是对不懂日语的外国人的“冷遇”。