Le double visage de l’hospitalité à la japonaise

Qu’est-ce que la véritable hospitalité ?

En 2016, le Japon a accueilli 24 millions de visiteurs étrangers, d’après le ministère du Territoire, des Infrastructures, des Transports et du Tourisme. Et le gouvernement s’est fixé pour objectif d’attirer 40 millions de touristes étrangers en 2020, l’année des Jeux olympiques et paralympiques de Tokyo. Les préparatifs pour accueillir ces voyageurs avancent, avec la mise en place d’un système de location de logement de type Airbnb, de panneaux routiers en anglais, de pictogrammes plus clairs sur les cartes, l’assouplissement des visas de tourisme, etc.

Mais les Indonésiens sont prêts à supporter certains inconvénients inhérents aux voyages à l’étranger. Ils n’hésitent pas à demander autour d’eux si nécessaire car les Japonais sont avenants et puis, se débrouiller en anglais est aussi l’un des plaisirs du voyage. Ce que souhaitent les touristes étrangers, c’est qu’on les traite normalement. L’hospitalité, c’est avant tout avoir de l’empathie et des attentions pour autrui, comme ces voyages me l’ont montré.

Voici ce qui m’est arrivé avec un groupe d’Indonésiens à Nagoya, dans la rue commerçante Ôsu. Les femmes de notre groupe regardaient les vêtements dans une boutique quand la vendeuse leur a offert de s’asseoir, elle les a invitées à se reposer un instant, même si elles n’achetaient rien. Ce chaleureux accueil a ravi mes compagnons.

Encore une anecdote à Nagoya. Lors d’une réunion avec une délégation du ministère indonésien des Transports chez Mitsubishi Aircraft, le fabricant de l’avion Mitsubishi Regional Jet (MRJ), un jeune membre de l’équipe japonaise a expliqué que c’était Mitsubishi qui avait fabriqué le célèbre chasseur-bombardier Zéro, et s’est désolé que le Japon ait perdu la guerre. Ignorait-il que l’Indonésie avait été l’un des champs de bataille de la Seconde Guerre mondiale, conflit auquel elle avait payé un lourd tribut ? J’ai protesté contre cette déclaration malvenue, mais bien que le jeune homme ait reconnu sa maladresse, il ne s’est ni expliqué ni excusé auprès de la délégation indonésienne.

Qu’ils viennent d’Indonésie, pays ami du Japon, de Thaïlande et du Myanmar majoritairement bouddhistes ou des Philippines qui ont terriblement souffert de la Guerre du Pacifique, nombreux sont les voyageurs qui s’offrent un séjour onéreux au Japon. À nous autres Japonais de faire preuve de bienveillance envers leur pays et leur religion. N’oublions pas que le mot hospitalité, omotenashi en japonais, peut signifier aussi « sans face cachée ».